抖音商城水果包装破损致大量损毁拒收
网友保保_CBsfBfzi
已完结
本人2026年6月22日在抖音*台禹辰优选好店购买了5斤水果(李子)，订单编号69***************97，因商家包装过于简陋，运输过程包装破损，造成水果途中遗漏，5斤剩下不到1斤，且剩下的水果大多数已坏损，6月25日现场验货后无法签收，并在快递站拍照做了拒收处理(水果未做签收)，经过多次与商家协商重新发货或退款。商家以水果已签收为由不愿退款，对该问题一直拖延不予解决。该问题投诉给抖音*台后，也多次退回述求，将问题推给商家解决！简单问题拖延至今天已经8天了仍无法解决。商家发货前应将货物包装扎实再出货，如出现因包装问题造成破损等问题责任应在商家，不能由消费者承担因货物破损损失的责任，抖音*台监督管理不到位，处理问题偏袒商家。本人希望*台能核查事实，维护消费者的权益，述求退款或重新发货！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
感谢*台的帮助，此问题已解决，商家已退款！
解决方式
已解决
解决方案
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