京东客服承诺补差却拒履责
网友保保_OpUPQ550
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本人于2026年京东618活动期间在京东*台下单购买电脑商品，商家存在发错货行为，商品到货后我直接拒收，随后拨打京东官方客服热线950618进行投诉维权。京东官方客服工作人员在电话中给出解决方案，主动承诺为我补贴商品差价，并提供专属购买链接，引导我通过该链接重新下单购买同款电脑，后续我将原发错货订单申请了全额退款。 我完全依照京东官方客服的指引，使用客服推送的链接完成二次下单，订单为第三方商家发货。但后续京东*台却以该订单属于第三方店铺发货为由，拒绝履行当初官方客服承诺的差价补贴，单方面违背承诺，无故推诿责任。 该补差承诺是京东*台工作人员以*台名义作出的职务承诺，第三方店铺仅为*台指定下单渠道，不能以此为由免除京东的履约责任。本次产生的差价损失完全由商家发错货、*台给出解决方案后违约造成，责任应当由京东*台承担。 诉求： 1. 责令京东*台按照当初承诺，向我补足两次下单产生的商品差价； 2. 要求京东就工作人员随意承诺、事后拒不履约的行为作出解释。 本人留存完整证据：原订单截图、拒收物流凭证、原订单退款记录、与京东客服通话记录/录音、客服推送链接截图、二次下单订单、两次订单价格对比截图、后期客服拒绝补差的聊天记录，可随时上传举证。
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