COACH托特包存质量瑕疵，京东自营拒履行售后义务
网友保保_3QKxGIPG
处理中
本人于京东*台COACH京东自营旗舰店购买品牌托特包，发现包夹层里有不明凸起物，包边有凹陷等出厂做工质量瑕疵，联系店铺客服反馈问题，商品全程未外出使用、无人为磨损，店铺客服单方面以“拆除吊牌和安全扣”为理由，一*切拒绝换货、免费维修的合理售后诉求，仅提出小额优惠券补偿方案。商家自行制定的店内规则，不能对抗《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品存在质量缺陷的法定售后义务，刻意推卸商品出厂瑕疵对应的维修、更换责任，侵害消费者合法权益。 现提出诉求：1.为我更换全新无质量瑕疵的同款商品；2.若无法换货，则由商家承担双向物流运费，免费对瑕疵包进行专业修复至*整完好。 已留存完整凭证：订单截图、商品瑕疵实拍照片、与店铺客服全部沟通聊天记录、购物电子发票，可随时提交核验。此前已申请京东*台售后专员介入协调，商家依旧拒不履行售后责任。
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