抖音商城团购券无法核销且拒退未消费款
网友保保_310516f7
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本人于2026年4月23日在抖音*台购买艺龙安悦酒店团购套餐，订单编号10***************38，套餐共2晚，剩余1晚未核销，实付未入住金额156.3元。 事发期间本人遭遇交通事故受伤，居家休养无法按时入住，伤情好转后多次在*台预约该酒店，全部日期均显示预约满房，始终无法正常使用团购券。后续抖音直接下架该团购链接，券到期失效。 我长期主动联系酒店商家协商退款，商家线上聊天多次明确表示同意给我办理退款，完整聊天记录已截图留存。但我向抖音*台申请售后时，*台客服一直推诿，声称商家不同意退款，商家口头同意退款却不在*台后台确认，*台拒不核验我和商家的沟通证据，两边来回扯皮，无故扣押我的预付款不予退还。抖音*台说让商家交1000元费用才可以把房费退给我 1. 本人因交通事故人身受伤属于客观意外，并非自愿放弃消费； 2. 团购有效期内酒店长期无房可约，商家没有提供可正常使用的服务； 3. 商家已经私下同意退款，*台刻意无视双方沟通记录，编造商家不同意的说辞拒绝退款，售后不作为； 4. *台“过期不予退款”属于不公*霸王格式条款，违背消费者权益保护相关法律。 诉求：立刻全额退还未入住团购费用156.3元，*台核实我与商家全部聊天记录，3个工作日内完成退款处理
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