酒店私自核销订单拒退余款
网友保保_KnIOY31X
处理中
本人于5.28日在抖音*台购买该酒店住宿团购券，酒店方在本人不知情的情况下预约了一晚后本人全程未到店、未前往酒店、未出示核销二维码、未办理入住、未实际消费，酒店在无本人授权、无本人到场确认，酒店无电话积短信联系本人的情况下，私自后台手动核销我的团购订单，标记已消费。 并且剩下未预约的一晚在6.30日到期后也并未退款，自动核销，商家以预约后不可退，要退扣除50%手续费为由拒绝退款，并且商家详情页所说的扣除后退款，但并未退一分钱。在之前的投诉协商中也并未告知我后面这一晚要扣除一半手续费。 发现问题后我第一时间联系酒店协商退款，酒店以“预约成功就不能退款”为由拒绝全额退款，该条款下单页面未加粗醒目提示，属于单方面格式霸王条款。 我同步向抖音*台申请售后介入，目前商家依旧坚持不退钱，文旅部门调解无效。 法律依据： 1.《消费者权益保护法》第53条：预收款未提供服务必须退回预付款； 2.《民法典》第496条：未显著提示的限制消费者退款的格式条款无效； 3.商家私自虚假核销订单，属于虚构消费、违规套取货款，涉嫌消费欺诈。 投诉诉求 1. 责令商家全额原路退还消费款632.54元； 2. 依法对商家私自违规核销、设置无效霸王条款的行为进行查处； 3. 督促商家配合抖音*台完成订单纠错。
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商家已退回第二晚未预约的费用 但是第一晚的商家拒绝退款
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