交行信用卡违规收息且拒协商还款
网友保保_yb0z6Kyu
投诉人信息 姓名：杨庆生 身份证号：342601*********015 联系电话：134****6355 涉事卡片：交通银行沃尔玛信用卡，尾号9629，2018年下卡使用至今 被投诉机构 交通银行信用卡中心 官方客服电话：40******88 投诉事实与经过 本人2018年办理尾号9629交通银行沃尔玛信用卡，持卡多年频繁办理账单分期、最低还款业务，银行累计向我收取分期利息、循环利息合计约16000元。银行在办理分期、最低还款流程中，仅展示每月小额利息支出，未醒目公示综合年化利率、完整计费规则，未尽金融消费者法定告知义务，存在收费不规范问题。 本次上传的三张分期详情截图仅为多年费息当中的部分扣费凭证，并非全部息费记录。 本人持有伤残等级证明，劳动能力受损，无稳定收入来源，当前卡片额度已全额透支，无力一次性结清现有欠款，但本人有足额还款意愿。此前拨打交行信用卡客服40******88沟通，申请协商返还历年违规收取的息费、针对当前欠款办理停息个性化分期还款，客服直接拒绝全部协商诉求，仅强硬要求本人偿还当期欠款，未落实监管针对伤残困难负债群体的协商帮扶要求。 投诉诉求 1. 要求交通银行信用卡中心对2018年至今收取本人的分期利息、循环利息合计16000元予以减免返还； 2. 结合本人伤残、无稳定收入的客观困难，对本人当前剩余欠款办理停息个性化分期，合理拉长还款周期，制定本人能够承受的月度还款计划。
投诉进度
