儿童票改签未提醒致失效，客服擅自关闭投诉
网友保保_gQqI40cJ
处理中
本人初次到车站窗口办理改签，办理时两名儿童随行在场，明确告知工作人员一家三口全部办理改签；儿童未办理实体身份证，工作人员仅提及可提供身份证号码，但未履行主动告知义务，未提醒我必须主动提供儿童证件号，否则儿童票无法同步改签。普通旅客不熟悉铁路车票分票改签规则，无法预判该操作要求，提醒、核对全部乘车人是窗口工作人员本职工作，该失误并非旅客责任。 另12306投诉工单存在严重违规操作：工单15:20标记处理完结，我15:22分才接通客服热线，全程无婺源站工作人员来电核实、无协商、无处理答复，未解决我的经济损失就单方面关闭投诉，请求监管核查整改并重新处理我的退款诉求。
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