12306候补购票通知缺失致误退扣费

网友保保_UAVVDAzN 2026-07-04

处理中

车票候补兑现成功时，*台仅在支付宝APP内发送静默站内消息，无手机系统弹窗推送、无12306官方短信通知，本人未能及时知晓车票已出票，在不知情的情况下另行安排了其他交通方式，打开支付宝看到出票信息后立即办理退票，被铁路收取高额退票手续费。候补兑现有效通知缺失，未尽告知义务，扣费不合理。诉求：全额退还本次退票被扣的全部手续费，要求*台整改候补购票通知机制。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-06 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-06 11:50:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-04 15:40:50

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

45.5元

投诉编号：

101785605

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