安徽山水国旅退改纠纷推诿扯皮
网友保保_b4dd6136
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我要投诉安徽山水国际旅行社，本人在该社办理两笔旅游订单，两笔订单费用合计1794元，后续产生退改纠纷，我主动联系商家协商退款事宜。商家客服处理消极、推诿扯皮，设置不合理维权门槛，单方面将全部举证责任强制要求由消费者独自提供。 旅行社自身完整留存订单、交易记录、双方沟通记录等经营凭证，依据消费者权益保护相关规定，商家有义务主动调取内部资料配合核查纠纷，不能将全部举证义务转嫁给消费者，该行为属于不合理霸王条款，刻意加重消费者维权成本，拖延纠纷处理进度。 现诉求： 1. 旅行社立即调取店内留存的两笔订单、沟通凭证配合*台核查； 2. 全额退还我两笔订单合计1794元费用； 3. *台督促商家规范售后流程，快速妥善解决本次消费纠纷，依法规范商家不合理售后举证要求。
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