三笔订单遭主观差评误导消费者，恳请抖音完善申诉处理流程
网友保保_G0MvoTXP
尊敬的*台审核工作人员： 您好，本店现就三笔订单对应的不实负面评价提交申诉，恳请*台核实后处理相关评价，具体情况分订单说明： 订单 69***************27（三星中评）：买家反馈喷头不出液，判定喷头损坏。本店商品喷头自带旋转开关，分为开合档位，并非产品故障。商家已及时回复告知正确使用方式，未收到买家再次沟通反馈，买家未按指引操作就主观判定产品破损，评价存在片面误导。 订单 69***************72（一星差评）：评价仅简单标注 “不是很好用”，无任何实拍凭证、无和商家沟通记录，无客观使用场景佐证，仅单一主观负面描述，无法作为客观参考评价，容易误导其他消费者。 订单 69***************38（四星带负面内容）：买家称产品溶解油污效果差，本店商品使用说明标注需静置等待油污软化后擦拭，每位用户油污厚度、静置时长不同会产生使用感受差异。该买家未提前咨询客服使用技巧，直接发布负面文字，同时买家自述长期在直播间回购多款产品，本次单方面否定产品，描述存在主观夸大。 本店全程积极配合每位顾客售后咨询，出现疑问第一时间主动告知使用方法、提供售后解决方案，三位买家均未主动联系门店协商问题，直接发布负面评价。本店所有商品质检合规，大量同期用户好评可佐证产品去污能力、配件质量稳定，以上三条评价均缺少客观事实支撑，片面放大个人主观感受，严重干扰店铺正常线上经营，误导意向下单客户。 本店承诺合规经营，愿意配合*台提供产品质检报告、大量真实用户好评截图、客服沟通记录等佐证材料。预留手机号 177****3951 可随时接收*台核验短信，恳请工作人员综合全部信息复核，对以上三条不实评价做对应处理，感谢*台公正审核！
投诉进度
