海底捞大排档结账误导+多收费
网友保保_KfOOquU1
投诉内容 消费门店：南宁江南万达海底捞大排档 消费时间：2026年6月24日19点左右 当班结账人员：周瑞茵 账单总金额：497.44元 1. 门店结账人员刻意误导顾客选择优惠券，造成我额外多支付费用。 结账时我明确告知结账人员要使用抖音*台优惠券，先核销了148元10个黑盘的套餐券。随后我主动确认白盘数量，同时咨询能够核销几张64元抵100元的代金券。该代金券支持不限张数重复使用，我还特意说明，若剩余应付金额超过200元，我就购买两张代金券。 但这名结账人员没有为我精确核算剩余金额，只告知我只能再使用一张代金券，引导我后续改用优惠力度更低的品牌七折券。抖音*台仅有三款优惠套餐，门店工作人员理应熟知优惠*，却不主动告知多张代金券叠加才是最优方案，刻意引导高价结算。 足额多张使用64抵100不限张数的代金券，本次消费仅需支付320余元，受结账人员误导后，我最终实际花费377元，产生不必要的差价损失。 2. 账单多统计可乐数量，售后处理方式敷衍不合理。 用餐期间我只取用了2罐可口可乐，账单却录入为3罐，多收取了1罐可乐5元费用。我当场发现账单错误并提出修改，结账人员却以账单已结账为由拒绝更正退款，只提议让我额外带走一罐可乐。门店把市场零售价仅3元的可乐定价为5元，这样的补偿方案并不合理，我无法接受。 投诉诉求 1. 退还多收取的1罐可乐共计5元费用。 2. 按照64元抵100元代金券不限张数使用的规则重新核算账单，退还因结账人员误导优惠而多收取的差价。
投诉进度
