海尔天猫店未履行10年包修承诺

网友保保_87L5cCHY 2026-07-05

处理中

2022年3月8号在天猫海尔官方旗舰店购买一台空调，当时店铺客服承诺10年包修，在2026年6月空调故障产生维修，海尔售后系统内显示这台空调包修期限只有6年，本人与店铺客服沟通，店铺不承认，本人附上当时购买时的聊天记录

投诉进度

企业跟进

2026-07-05 13:38:12

跟进内容

已反馈相关节点跟进处理中

消费保投诉平台跟进

2026-07-05 12:29:14

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 12:29:04

审核结果

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用户补充投诉

2026-07-05 12:25:03

用户发起投诉

2026-07-05 12:24:02

投诉信息

海尔（天猫）

投诉问题：

霸王条款

投诉诉求：

退款维修解释

涉诉金额：

2434.44元

投诉编号：

101789820

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