中国电信无故拒办5元无忧卡套餐
网友保保_eUH6NbHR
处理中
本人在线上，通过在线客服以及拨打10000联系客服要求将本人的通信套餐改为5元的无忧卡（本人名下号码无合约、无欠费、无绑定宽带，完全符合该套餐公开办理条件），线上人工客服无正当理由拒绝办理，推诿称线上无法办理、要求必须前往线下营业厅，刻意设置办理门槛，多次沟通均拒不受理本人线上办卡诉求，未给出合规、书面拒绝依据。 事后我通过10000热线内部投诉反馈该问题，电信方仍坚持不合理限制，未妥善解决纠纷，侵犯消费者自主选择通信资费套餐的合法权利。 法律依据：根据《电信条例》《电信服务规范》，电信经营者应当向用户公*提供各类在售资费方案，不得无故限制、阻挠用户办理正规在售套餐，不得强制限定线下单一办理渠道。
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