投诉抖音对活体商品处罚不公，要求撤销误判23*****22
网友保保_k85jSXAh
尊敬的*台审核工作人员： 您好，本店店铺 ID：23*****22，联系电话 183****9265，现就本次商品劣质、描述不符违规处罚，以及店铺货款冻结事宜提交申诉，恳请*台重新核查本次违规判定。 本次被判定违规商品为手养牡丹鹦鹉相关产品，*台判定商品存在大量劣质、描述不符问题并冻结店铺对应货款。收到处罚通知后，我方第一时间全面自查店铺商品、订单发货、售后沟通全流程，确认本次违规判定存在事实偏差，具体说明如下： 第一，店铺在售鹦鹉相关商品均合规渠道货源，发货前会逐一检查活体健康状态，严格把控品相与品质，商品详情页所有图文、参数描述均如实拍摄实物，不存在夸大宣传、与实物不符的情况，不存在刻意售卖劣质商品行为。 第二，少量用户反馈的活体相关问题，多为运输途中环境温差、运输时效产生的偶然个体情况，并非商品本身品质残次。出现售后问题后，店铺均主动积极对接买家协商售后方案，妥善处理客户诉求，无推诿、拒不售后的行为。 第三，店铺经营以来始终遵守*台各项经营规范，诚信合规经营，过往无同类重复违规记录，此次属于首次出现相关判罚，并非恶意违规。目前店铺货款被冻结，正常经营结算、备货周转受到严重影响，商品综合评分也因此下降，门店正常运营压力极大。 本店始终重视商品品质与买家体验，后续也会进一步优化运输防护、完善商品详情说明，尽力规避售后争议。本次违规判定未能完整区分运输客观因素与商品本身质量问题，存在误判情形，现申请*台重新复核本次违规订单、售后聊天凭证，撤销本次违规处罚，解除店铺货款冻结，恢复商品正常评分与店铺结算权限。 我方愿意配合*台提供全部订单、售后沟通、货源相关佐证材料，麻烦工作人员予以酌情审核，万分感谢！
投诉进度
