婺源站漏改儿童票致损失，12306投诉
网友保保_gQqI40cJ
处理中
我实名投诉南昌局婺源站窗口工作人员履职失误，同时投诉12306客服中心处理投诉： 1. 事件：6月29日婺源站，同一订单1成人2儿童，我明确告知工作人员3人全部改签，窗口只办理成人改签、收取35.5元差价，全程未提醒儿童票需单独证件同步改签，漏操作两张儿童票；后续退票仅退回成人票212.44元，两张儿童票合计236元无法退款，全部证据齐全（订单截图、铁路收费小票、支付流水）。 2. 问题：我在12306APP提交完整投诉，无车站来电沟通、无解决方案，系统单方面直接完结工单，拒绝处理旅客合理损失，属于推诿。 3. 诉求：①督办婺源站全额退还两张儿童票236元；②协调退还35.5元改签差价；③对12306违规办结投诉工单的行为进行核查，书面反馈处理结果。电话15点22分才接通 12306投诉单里面在15点20分就显示已完结。一直强调我没主动给小孩的身份证，小孩没给她们办身份证，当时有说可以给身份证号，同一个订单里面，而且小孩都在身边，作为工作人员做到及时提醒不是本来属于他们的本职工作，而且我第一次改签，不清楚同一订单改签需要都提供证件！这种事情应该也不是第一次发生！，不能把你们该尽的提醒责任，变成旅客的过错。电话沟通过程中12306的客服和婺源车站客服态度也都挺强硬的！
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