牵手APP无依据误封账号要求解封
网友保保_MYLRaH6v
牵手APP无依据误封私人聊天账号，依法申请复核解封 尊敬的牵手APP审核、客服管理团队： 本人为*台实名注册用户，账号无任何历史处罚记录，长期正常使用*台寻找婚恋对象，今日账号突然被系统封禁，封禁提示仅笼统标注聊天违规，未标注具体违规语句、违规时段与对应*台条款。经自查，我仅和匹配到的异性用户私下一对一闲聊，交流过程中谈及情侣间亲密相处的日常话题、线下有偿交易、恶意骚扰、传播违规资源等明令禁止行为，只是私密交友正常情感沟通，并无对外扩散、扰乱*台公共环境的行为，此次封禁属于风控机械识别造成误判，现依据相关法律法规正式申诉，诉求解除账号全部封禁限制，恢复账号完整使用权限。 首先，依据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条，网络账号属于受法律保护的虚拟财产，我实名注册、正常履约使用，与*台构成合法有效的服务合同关系。根据《民法典》第四百六十五条，依法成立的服务合同受法律保护，*台作出封禁这种终止服务的处罚，必须具备清晰、完整、客观的违规事实证据，不能仅凭系统关键词片面截取对话片段单方面终止服务。同时《民法典》第四百九十七条明确，*台单方拟定、模糊宽泛、可随意判定用户违规的格式条款，不合理加重用户责任、限制用户合法社交权利的，该条款不具备法律效力。本次仅私人一对一亲密闲聊，无任何违法违规导向，*台直接封禁账号，处罚尺度完全违背民事活动公*、诚信原则。 其次，参照《网络安全法》第四十七条，网络运营者处置用户信息、限制账号使用，仅能针对法律明确禁止传播的违法内容，且需留存完整聊天记录、出具明确违规依据。普通成年人一对一私密情感交流，未涉及法律禁止的、违法内容，不在*台可封禁处置范畴。《互联网用户账号信息管理规定》第十七条要求，*台采取账号封禁处置，应当区分违规轻重，落实梯度处罚、提前警示，对于无主观恶意、未产生不良影响的轻微语义歧义内容，应优先提醒整改，而非直接全功能封禁，本次处罚完全违背比例原则，处罚手段与所谓“违规”情节严重失衡。另外《网络信息内容生态治理规定》第十五条规定，*台需设立完善申诉复核渠道，收到用户申诉后必须人工完整核查全部对话上下文，不能依靠机器单一关键词判定下定论。 我全程无主观违规意图，聊天仅局限两人私密对话，没有主动发送低俗内容、诱导对方、引流第三方等行为，单纯聊亲密相处话题是婚恋
投诉进度
