淘宝CHARLES KEITH旗舰店退货不退款且拒还商品
网友保保_a8d59b35
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2026年6月9日我在淘宝网CHARLES KEITH官方旗舰店下单女鞋，订单编号51***************34，实付350.74元，店铺页面标注支持包邮到香港、HK可退售后。 收到商品后我正常发起退货并已经寄回商家。但商家以影响二次销售拒绝退货退款，说商品已寄回给我，但是物流显示到达东莞签收77***********29，并没有发到我的住址，我并没有收到货。我联系店铺客服协商取回包裹，商家拒绝提供解决方案，只让我自行联系快递；我向淘宝官方小二求助，客服最初承诺协调商家开通补拍链接供我取回货品。 商家说辞前后矛盾：一边称从未签收包裹，一边判定商品无法二次销售，既不退还350.74元货款，也不配合归还我的商品，导致我钱货两空。商家未履行公示的跨境退货服务承诺，淘宝*台未履行售后调解义务，严重侵害消费者合法权益。 现提出诉求：商家全额退还订单实付350.74元货款，或免费将退回商品寄送至我的香港收货地址，承担全部物流费用。
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