抖音*台冷冻食品未按约定送达且无通知
网友保保_8ICLPIxA
处理中
本人于7.3日抖音购买袁记云饺商品，下单显示最快7.4送达，最晚7.5送达，符合本人方便收件时间，才去下单。快递当地站点于7.5周日早上7:59来电问地址，且告知下午就可以送，会提前电话沟通。下午三点我联系*台物流客服催派件，显示最晚晚上8点前会送达，于是继续等待。等忙完想起来这个件已经是晚上十一点多，打开抖音查看进度显示快递已在7:56放在7公里外的代收点，没有任何电话或者短信告知！我买的是冷冻食品！冷冻的食品！这几天都是3738高温天气，包裹肯定早已热化，随即我联系商家告知情况，要求退款，不接受第二天送件。现商家以生鲜为由拒绝退款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
提交投诉没多久商家发信息过来想了解情况，回复后又开始推卸责任打太极！八点商家发来的信息只不过是走个流程！根本就不是真心想处理问题！快递问题也是商家问题，希望商家和*台尽快退款完结这次糟心的购物过程！
用户补充投诉
补充内容
前天周日5号方便收货，物流在未电联未短信告知的情况下于晚上8点私自操作签收，让客户自提，显示地址离实际地址很远本人完全不认识，为了食品安全起见，决定联系商家告知情况要求退货退款，商家当时并未拒绝我的退款需求。为了不让快递第二天又七点吵醒我，我联系了物流客服告知站点不要联系直接操作拦截退回即可，物流同意。在今日下午3点，本人在公司开会没办法接电话的情况下，一个陌生号码一直来电，本人特意短信告知在开会询问情况，对方不理会仍继续疯狂来电。刚结束会议，询问商家退款进度，商家居然以快递今天联系不上我导致食品损坏为由拒绝了我的退款。反馈到*台客服也被拒绝。真是颠倒黑白的黑心商家！黑心*台！
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