12306对D3056次列车退票扣费过高
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我要投诉铁路12306*台及D3056次列车退票处理问题。本人于2026年7月6日21时12分购买苏州园区至宜昌东D3056次车票一张，票价466元，发车时间为7月7日07:57。因家中突发紧急事务，本人于7月7日凌晨00:50左右办理退票，此时距离发车尚有7个多小时，但系统直接扣除20%退票费共计93元，仅退还373元。 本人对此提出严正质疑：第一，退票时距离发车还有7个多小时，属于提前较长时间退票，20%的扣费标准是否过于严苛？第二，退票流程完全由系统自动判定，没有任何人工审核或特殊情况申请通道，这种一*切的做法是否合理？第三，本人因家庭紧急事务无法出行，属于不可抗力因素，并非恶意退票，铁路部门是否有考虑过旅客的实际困难？ 我要求铁路部门立即核查此事，退还93元退票手续费，并对该车次退票给出合理解释。本人保留继续向上级主管部门反映的权利。请贵局在收到投诉后尽快给予明确答复。
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我直接过去了他们说他有没有办法给我退款退钱我才找到你们的我希望一个合理的解决办法方我致电过去了，他们说他们没有办法给我退款退钱，我才找到你们的，我需要一个合理的解决办法方案，能把这个93块钱退给我
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处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
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