苹果iPhone17购机46天电池异常，承诺换新遭门店拒赔
网友保保_bbfwWjx7
本人于2026年5月15日在淘宝苹果授权店铺购买apple iPhone17黑色手机，5月18日收货后严格按照苹果官方电池养护规范，使用原装充电器仅在20%-80%区间充电，轻度日常使用。购机仅46天，电池循环仅35次，电池健康从100%跌至99%，对比同事所购买同机型设备（使用非原装充电头。170次循环仍100%健康），本机电池存在出厂品控缺陷。2026年7月3日首次发现此问题，立即联系官方客服，给出的结果是去线下进行检测，但是检测结果仅给出模糊的无故障进行处理。7月3日至7月5日本人多次联系线上客服进行维权处理，且同时手机依旧耗电速度很快，请贵司理解新手机在轻度使用的情况下是不可能出现这种情况的，将心比心才买了仅仅一个半月的手机就出现瑕疵，令人难以接受。2026年7月6日我仍就换新这个问题联系苹果线上官方技术顾问Dan，客服出具专属案例编号10********90，书面承诺整机免费换新，告知携带全套配件、包装盒前往线下授权售后门店即可办理整机换新服务。为了尽快解决这个问题，不影响我的日常生活使用以及工作使用，我在室外*45℃体感高温下临时向公司请假，按官方客服所说携带全套装备前往门店，结果线下工作人员全盘否认换新承诺，线上、线下答复完全矛盾，多次沟通均推诿，浪费本人误工成本，交通成本，且至今未得到解决。本人作为苹果10年忠实用户，出于对苹果产品的信任，从iPhone 5C一直用到今天的iPhone 17，结果出现这样的问题，苹果官网以及公司侵害消费者合法权益，我的诉求是整机换官方新机，现申请贵司介入调解 不胜感激！
投诉进度
