业务员隐瞒现金价值与犹豫期，投诉太*洋保险退保退款
网友保保_xGyHIDoE
2023年6月，陈小萍（太*洋人寿业务员）主动找到我，极力向我推荐这份保险。她说现在银行利息太低，存钱不划算，还不如买保险，她自己就买了好多份。她还说这个保险利息高、收益好，说得天花乱坠，好像不买就吃了大亏一样。她还带我去血库抽血，说以后八九十岁了还能用这些血，听起来好处多得不得了。 在她的反复劝说下，我出于对朋友的信任，也觉得她说的有道理，就同意购买了这份保险。但在整个过程中，她从来没有告诉过我什么是现金价值，也从来没有提到过犹豫期。我完全不知道如果以后想退保，只能按现金价值退，前期会损失很大一笔钱。 更过分的是，在我买完保险之后，她知道保险公司会打回访电话来核实情况，就专门教我怎么回答，告诉我回访电话里问什么都说是、知道了、了解了就行，这样就能顺利通过。我听了她的话，在回访电话里全部回答了是。现在我才明白，她这样做就是为了掩盖她没有如实告知我合同真实情况的事实，让保险公司以为我已经清楚了所有条款。 直到*期我仔细看合同才发现，这份保险根本不是她说的那样。所谓的利息高实际上是保险的分红或现金价值增长，远不如她吹嘘的那么好。如果我现在退保，只能退很少的现金价值，之前交的钱会损失一大截。如果当时她如实告诉我退保有这么大损失，我绝对不会买。 业务员将保险与银行存款直接对比，宣称银行利息低，不如买保险利息高，诱导消费者以为保险等同于高息存款，隐瞒了保险退保损失、流动性差等本质区别。投保过程中未向本人解释现金价值的概念，未告知犹豫期的权利，未说明退保损失风险。监管部门明确要求销售人身保险产品时必须主动提示上述事项，业务员完全没有履行。 业务员明知自己的销售行为存在问题，提前教唆投保人在回访电话中统一回答是，以此逃避保险公司的合规回访核查。这一行为性质恶劣，说明保险公司内部管理存在严重漏洞。
投诉进度
