REDMI Turbo 5 Max发热耗电严重且售后推诿
网友保保_973bc95d
商品：REDMI Turbo 5 Max 订单编号：12************72 购机日期：2026年2月21日 本人购机仅四个半月，无摔落、进水、私自拆机等人为损坏。手机日常刷视频、浏览网页就严重发烫，充电高温明显，耗电速度异常快，电池健康短期衰减，温控、续航与宣传严重不符。多次联系售后沟通，工作人员态度生硬，只强制要求到店检测或邮寄维修，无视我工作繁忙、无时间送检寄修的客观情况，拒绝换新、折价补偿等协商方案，刻意推诿售后责任。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品质量不达标，商家需承担修理、更换、减价补偿多项责任，维修并非唯一处理方式。第二十三条明确，购机六个月内商品出现瑕疵，举证责任由经营者承担，本机使用异常足以说明存在散热、供电硬件瑕疵。《消费者权益保护法实施条例》第四十四条规定，经营者需搭建多元纠纷处理渠道，主动协商化解争议，不得设置单一维权门槛加重消费者负担。商家单方面将检测维修定为必经流程，属于限制消费者合法权利的无效处理方式。 我提出换新或一次性补偿800元诉求，金额可覆盖全套硬件维修成本，是兼顾双方的合理方案。但售后机械重复统一话术，拒不体谅客观难处，在一年三包有效期内拒不履行法定售后补救义务，规避产品质量责任，严重侵害消费权益。 现要求小米正视手机发热耗电质量问题，考虑我无法送检寄修的实际情况，取消强制检测要求，落实换新或800元补偿方案；同时整改客服推诿敷衍、拒绝协商的服务问题，依规履行售后责任，保障消费者合法权益。
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