12306改签不考虑乘客健康，收取高额手续费
网友保保_vPwkJbXV
已完结
我要投诉12306，改签条款一*切，不以人为本，不考虑乘客健康因素。乘车人余成志肌腱受伤严重，遵照医嘱不宜随意走动，为此办理临*车票改签，同行陪同人员陈巧巧、余沐林一同改签，共计产生改签手续费176元。现已上传余成志三甲医院就诊病历材料，就诊手术发票，服务*台回复只能按规定的不足24小时改签收取15%手续费，违背以人为本，忽略健康问题。特此申请退还该笔改签费用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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