12306列车停运退票拖延致学生无法返家
网友保保_gKWNK6Uk
已完结
我买的十号十一号的车票跟我说列车停运让我退票改票，什么补偿也没有，我本来坐的卧铺被迫只能改坐硬座，十多个小时，我的时间损失已经造成了，现在我的退款一直压着不给我，打电话过去一直在说车轱辘话，我说我很着急必须当天退也无果，第二个客服直接说你没有事的话我这边还有很多人，我想问一下你们能为客人做什么？我最开始的诉求只是退款快点到账，我是学生，本来就等着这笔钱去买新的车票，现在被拖着差点买不成，我回不了家是你们客服负责吗？
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
