滴滴快车 193****9905 导盲犬服务分满分申诉
网友保保_xwTVVBfp
本人为滴滴快车注册司机，账号 193****9905，特此提交书面申诉，恳请*台人工复核本人全部携导盲犬出行订单相关数据，将无障碍导盲犬专项服务分调整至满分。日常我始终严格遵守*台全部运营规范，按时完成每期每周必学安全课程与无障碍出行专项培训，截图中*台推送的学*提醒我都会第一时间处理完成，坚持以最高服务标准对待每一位乘客，对于携带导盲犬出行的视障乘客，我始终主动包容、优先照料，从未出现拒载、态度敷衍、刻意疏远特殊乘客的情况，全力配合*台无障碍出行相关服务要求。 每次匹配到携导盲犬乘客订单，我都会提前规划顺畅路线，*稳停靠在方便上下车的*缓位置，主动下车上前接应视障乘客，轻柔安抚引导导盲犬安静安置，全程动作温和，避免声响与颠簸惊扰导盲犬，行车途中保持匀速*稳驾驶，杜绝急加速、急刹车、频繁变道等容易造成不适的操作，主动询问乘客乘车感受与行程需求，耐心沟通目的地细节，全程车内录音、行车记录仪完整记录全部服务过程，可随时提交*台核验。行程结束后我会主动提醒乘客清点随身物品，确认乘客与导盲犬安全落地后再驶离上车点位，从业以来所有导盲犬相关订单均保持零差评、零投诉，无任何服务类违规记录，主动践行*台关爱特殊群体的服务理念。 当前导盲犬板块服务分未能达到满分，并非我在服务过程中存在失职疏漏，判断是系统自动统计机制出现数据抓取偏差，没能完整收录我所有无障碍服务细节，和我长期稳定优质的服务表现严重不符，分值缺失直接影响账号接单权重、*台无障碍服务相关奖励与接单优先级，长期用心服务视障群体却无法匹配对应的满分评级，对日常接单收益与服务积极性造成明显影响。我十分珍惜网约车司机这份工作，深知视障人士依靠导盲犬出行本就存在诸多不便，所以始终愿意多一份耐心与包容，后续也会持续跟进*台各类安全、无障碍培训，不断优化服务细节。恳请工作人员调取我账号全部历史订单、行程录音、行车轨迹、培训完成记录综合核查，修正系统判定产生的分值误差，恢复导盲犬专项服务分满分，我会持续坚守暖心无障碍服务初心，配合*台完善特殊群体出行保障服务。
投诉进度
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