滴滴快车多收附加费误判申诉
网友保保_xwTVVBfp
本人滴滴快车绑定手机号 188****1706，针对 6 月 25 日 12 点 40 分庐山站至西进站口订单，*台判定多收高速路桥费扣除 6 分的处理结果再次提出申诉，此前初次申诉未通过，经过仔细复盘整趟行程全部细节，希望*台工作人员重新完整核查行程录音、行驶路线与现场实际情况，撤销本次违规扣分并恢复账号正常服务费结算权限。当天订单行程结束后录入高速路桥费时出现操作失误，并非主观刻意多收取乘客费用，全程没有主动向乘客索要额外钱款、哄抬附加费用的行为，和*台判定的恶意多收附加费违规情形存在本质区别。接单途中全程*稳规范驾驶，上下车主动帮扶乘客，沟通语气*和有礼，乘客全程没有产生不满、争执或是当场提出收费异议，行车录音里也不存在我主动索要高额路桥费、强制加价的对话内容，足以证明我不存在违规牟利的主观想法。我长期全职从事快车运营，日常严格遵守*台附加费收取相关规定，所有合规产生的路桥、停车费用都会如实和乘客说明，过往上千笔订单从未出现同类违规处罚，一直用心维护账号服务口碑，本次高额路桥费录入纯属于操作输入数字失误，订单*台预估路桥费为零，我当时匆忙结算时手滑输错数字，事后没有及时核对账单，才造成系统判定多收附加费的情况，不存在刻意损害乘客权益、违反*台收费规则的意图。此次扣除 6 分服务分后，账号派单权重大幅降低，优质订单推送减少，无障碍出行相关服务费结算标准同步受限，日常出车收入受到明显冲击，网约车运营是我维持家庭生计的唯一收入来源，分值持续受限会严重影响后续正常接单运营。我完全认可*台规范收费、保障乘客权益的管理条例，后续结算订单时会反复核对附加费金额，杜绝同类操作失误再次发生，恳请*台工作人员调取本次订单完整录音、行驶轨迹重新复核，分清无心操作失误与主观恶意加价的区别，撤销本次扣 6 分的违规记录，恢复账号原有服务分值与正常服务费结算标准，我会持续规范自身接单操作，合规完成每一趟出行订单，认真配合*台各项监管核查工作。
投诉进度
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