12306对D3056次列车退票扣费不合理
网友保保_PGRpI3ir
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我要实名投诉铁路12306*台及D3056次列车退票处理问题。本人于2026年7月6日21时12分购买苏州园区至宜昌东D3056次车票一张，票价466元，发车时间为7月7日07:57。因家中突发紧急事务，本人于7月7日凌晨00:50左右办理退票，此时距离发车尚有7个多小时，但系统直接扣除20%退票费共计93元，仅退还373元。第一，退票时距离发车还有7个多小时，属于提前较长时间退票，20%的扣费标准是否过于严苛？第二，退票流程完全由系统自动判定，没有任何人工审核或特殊情况申请通道，这种一*切的做法是否合理？第三，本人因家庭紧急事务无法出行，属于不可抗力因素，并非恶意退票，铁路部门是否有考虑过旅客的实际困难？ 我要求铁路部门立即核查此事，退还93元退票手续费，并对该车次退票给出合理解释。本人保留继续向上级主管部门反映的权利。请贵局在收到投诉后尽快给予明确答复
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