红米K50至尊版屏幕绿线批量故障遭拒修
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本人所持手机红米K50至尊版（2022年8月23日于淘宝小米官方旗舰店购入），上个月在无磕碰、无进水、无拆机的正常使用状态下，屏幕突然出现一条绿色竖线，之后越来越多，现已影响正常使用。 经公开信息核实，此屏幕故障为该机型广泛存在的批次性质量问题，目前已有大量持同款机型的用户均出现相同故障，且此前已有多位消费者通过官方渠道成功获得免费维修服务。 本人于2026年7月2日在小米商城创建售后服务工单，将手机寄出维修，7月4日物流显示签收后接到小米福建寄修中心来电告知该机型屏幕无物料不予维修，仅提供加钱置换其它机型的方案。针对该方案，我表示不接受，并致电小米官方客服热线，寻求其它解决方案，却在等待客服回电过程中，被寄修中心强制取消售后工单，手机将无任何维修处理直接寄回。 针对上述小米公司的售后处理结果，我不予接受，理由如下： 1、屏幕故障属性明确，属产品自身质量缺陷。无任何人为、外力原因出现的屏幕绿线，是红米K50机型公认的批次性质量问题，根据《消费者权益法》第24条及《产品质量法》第40条、第41条规定，若产品存在普遍性质量缺陷，即使超出保修期，厂商仍应承担相应维修责任，不得以过保为由拒绝维修，将产品质量缺陷导致的维修成本转嫁到消费者身上。 2、售后*前后矛盾、区别对待。同型号同故障，本人于7月4日被告知全国无物料不予维修，但7月5日仍有人可正常受理维修，且此前网上大批量用户出现相同故障，均获得免费维修服务。基于此，本人向小米官方客服提出质疑，客服却答非所问，只说无法核实，并继续引导我接受付费置换方案。根据《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。小米售后区别对待以及引导用户付费置换的行为，已然破坏了这种公*性，严重侵害本人的合法权益。 3、*台售后消极处理，回避自身质保责任。在与小米商城售后沟通过程中，客服对于本人所提更换屏幕的诉求始终消极处理，口头答应帮忙协调屏幕物料后，仅隔几个小时寄修中心便强制取消工单，全程没经过本人同意。根据《电子商务法》第49条、第61条规定，*台有义务协助消费者维权，而不是在纠纷处理中“踢皮球”并单方面结束服务。对于存在共性质量问题的机型，小米售后非但不主动妥善解决用户的问题，反而通过停供配件、花钱置换的方式倒逼用户承担损失，已然违背其法定服务义务。
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