松果出行擅自涨价且未告知，涉嫌霸王条款
网友保保_y0vG8dZY
已完结
本人长期在乐山五通桥使用松果电单车，*台于2025年7月29日单方面私自变更计费规则，将超时时长费由原10分钟1元改为5分钟1元，骑行费用直接翻倍。 *台调整收费标准全程未通过首页弹窗、短信、置顶公告等醒目渠道提前告知用户，仅将新计费规则隐藏在小程序深层页面小字中，普通用户开锁骑行前无法直观查看，严重违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者知情权与公*交易权。 调价前后同时长骑行费用差距明显：调价前20余分钟骑行仅4元，调价后同等路程时长收费上涨至5-7元，大量订单存在不合理超额扣费。 此外，本人2026年2月25日的骑行订单，当日为正常工作日，不在春节法定及调休假期范围内，*台却错误按照节假日计费标准收取费用，进一步多收车费。 本人已留存调价前后订单对比、新旧计费规则截图，希望官方给出答复并且优化管理不要在出现乱收费的情况
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的订单费用问题，已回电和您解释明细，已帮您处理完毕，后续在骑行过程中遇到问题，也欢迎您来电咨询：40******00或咨询在线客服，我们将竭诚为您服务。感谢您对松果出行的支持和理解！
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
