广东天宸强制签霸王协议克扣未成年人充值款
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本人系未成年人的法定监护人，孩子在该公司运营vivo渠道游戏内私自累计充值人民币1000余元，全部充值行为均为孩子私自操作，本人事前完全不知情、未同意、事后也不追认该笔消费。 我按*台要求提交未成年人退款全套材料申请全额退费，企业却设置苛刻条件：必须签署其单方拟定的电子格式协议，不签字就一分钱不予退还。我迫于只能拿回部分资金的被动处境，被迫签署该协议。 该协议存在多处严重违法、显失公*的霸王条款，完全违背未成年人保护相关法律规定： 1. 孩子充值总额1000余元，*台仅同意退还300余元，单方面克扣70%以上充值资金，无任何合法折价依据； 2. 协议强制约定退款完成后永久注销孩子原有游戏账号，直接没收账号内全部充值虚拟资产，仅允许注册全新空白账号，剥夺账号使用权； 3. 协议设置条款限制监护人后续投诉、调解、诉讼等法定维权权利，单方面免除*台全部责任，加重未成年人及监护人损失。 签署协议时，*台未对“仅退三成、永久注销老账号、禁止二次维权”等重大不利条款做加粗弹窗、单独提示说明，仅直接引导勾选同意，未尽法定提示告知义务。 依据《民法典》规定，未成年人大额充值行为本身效力待定/无效，即便签署该格式协议，协议内不公*捆绑条款也属于法定无效条款。*台以退款为要挟胁迫监护人签署不*等协议、克扣未成年人充值款、擅自注销游戏账号、没收虚拟财产，严重侵害未成年人财产权益，违反《未成年人保护法》《消费者权益保护法》《民法典》相关规定。 四、明确投诉诉求 1. 认定本次未成年人充值行为无效，撤销强迫签署的显失公*退款协议，全额退还全部1000余元充值款项，补足仅退还300元之外的全部差额； 2. 恢复原有游戏账号全部登录、使用权限，不得永久注销、限制账号； 3. 责令企业整改针对未成年人退款的霸王格式条款，规范未成年人退费、账号管理流程，不得再以注销账号、克扣资金作为退款捆绑条件； 1. 《民法典》第144条：不满8周岁无民事行为能力人实施民事法律行为无效，充值款项应当全额返还； 2. 《民法典》第145条：8周岁以上限制民事行为能力人实施大额消费，未经监护人同意、追认，该行为无效，经营者应当返还充值资金； 3. 《民法典》第497条：提供格式条款一方不合理免除自身责任、限制消费者主要权利，该格式条款直接无效；
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