广东天宸拖延处理未成年人充值退费
商家推迟，等好多天了都不给处理，希望*台给处理
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
广东天宸未成年人充值要求退费
要求天宸网络科技有限公司退款！因为孩子才10不知道怎么回事
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
广东天宸游戏虚假爆率诱导充值
虚假爆率，诱导充值消费，游戏币没有了就会自动弹出充值界面，上头时很容易诱导消费充值
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
广东天宸未成年人未经同意充值
4月4号回老家的时候小孩子不知道什么时候把我的手机拿走了所以申请退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人充值2751元未全额退款
我是张康成（身份证：360401*********817）的法定监护人张守能（身份证：360421*********433），孩子现年8岁，属未成年人。孩子玩蛋仔派对游戏在2026年2月17日至2026年2月27日总共充值了2751元，游戏帐号：02******70支付帐户：微信支付，目前己退款一半，还剩一半没退，未成年人充值要求全额退款，小孩因患有罕见病在化疗中，正需要钱治病希望早日退回余款，希望退款原路退回
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
投诉广东天宸未成年人充值
本人系未成年人杨玉凤（身份证号：120221*********748）的法定监护人。2026年3月2日-3月24日期间，孩子在未获得家长授权、不知情的情况下，使用家长手机在广东天宸网络科技有限公司运营的游戏内进行充值，累计产生消费7913元（可根据实际订单填写具体金额）。
发现消费异常后，我方第一时间联系广东天宸客服申请未成年人充值退费，但沟通未达成满意结果。根据《中华人民共和国民法典》及相关未成年人网络保护规定，未成年人未经监护人同意的大额网络消费属于可撤销的民事行为，现正式向*台提出全额退费申请，望*台核实相关凭证后，尽快处理退费事宜，退还全部充值款项。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
广东天宸拒退4岁儿童充值12986元
2026.3.25号-2026.3.26号，晚上和朋友喝酒，朋友手机没电关机了，朋友带着孩子，小孩闹着玩游戏，我就把我手机给对方了，打开了之前我玩的游戏，没想到小孩子那我手机在里面充钱，消费12986，开始联系客服，让提供小孩身份证，户口本，家长身份证，户口本，和关系证明，都提供了，后面让提供家长电话，因为我和小孩家长吵架，联系不上，客服说必须和家长联系才能退款，前几天我找大人，大人也联系了，后面又说让小孩回答游戏问题，4岁小孩，不会回答，游戏方卡着不放，说小孩必须回答问题，*法律名典法也没说4岁小孩必须回答吧，改需要提供的都提供了，就卡着小孩回答不了
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
广东天宸未落实未成年人防沉迷致大额充值
我家小孩于2025.12-2026.2在广东天宸的蛋仔派对里充值，在2月到4月这几个月，我们进行了协商，退款金额不到80%，针对这个退款金额，我方没有办法接受。
第一个，贵公司依据我方提供的资料进行退款金额评定，我在与其沟通时，明确表示可以进一步补充信息，但对方含糊其辞，表明不能申请更高金额
第二个，依据未年成年的充值行为需在其监护人许可才有效 这一规定，应该予以全额退款
第三点，我方提供孩子一天充值4000元记录，该公司真的做到了未成年人的充值金额的限制嘛，*规定，未成年人充值金额不得超过200元，一个个648出去到底是谁的责任多一点
第四点，孩子每日游戏时间超额，半夜三点还在玩，游戏公司做到了防身迷嘛
第五个，游戏公司面对大金额的充值行为，即使以为是成年人所为，但也刷出去4000元，真的有做到防沉迷嘛，
第六个，在游戏公司已经知道改游戏有很多未成年人在玩，在支付的时候是否又有刷脸行为呢，没有，不是他的失职嘛
第七个，我方提供的材料，足以说明，游戏是未成年人玩的，且游戏方未履行防沉迷以及充值问题的责任，所以我方要求全额退款
第8个，我家小孩是借的他朋友的号进行充值的，他朋友绑定的成年人信息是他的父亲，因为充值的手机号我们并无法确定
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
未成年人未经同意充值蛋仔币要求退款
我小孩今年10岁。今天中午拿我手机玩蛋仔游戏到下午才发现小孩拿我手机从4月份开始充值了好几笔蛋仔币。根据未成年人保护法要求天宸公司退回充值的钱。关闭蛋仔游戏里的充值。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
12岁儿童误充5万元拒不退款
2025年7月，在线途游北京科技有限公司游戏购买金币道具，对广东天宸网络科技有限公司进行充值付款，12岁小孩快手自动下载游戏捕鱼大作战，被误导消费充值5万多元，多次申请被拒绝退款，多次提交资料审核通过，最后都不了了知。肯请贵*台帮忙看看能不能处理一下，谢谢！
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
