投诉广东天宸网络科技有限公司 由于寒假期间老师要求孩子每天班级群作业打卡 需要用到孩子奶奶手机，过年期间偷偷记下了奶奶支付密码. 偷偷拿他奶奶手机在vivo应用商店下载蛋仔派对，没有要求奶奶人脸识别实名验证，直接可以微信登录游戏，导致孩子误充值7337元，现在小孩现在被孩子爸爸打被骂，怕孩子因为这个游戏充值的事情想不开，孩子奶奶73岁了没有任何经济来源收入，全靠我们子女赡养，天天因为这个事情吃不下睡不着的，望平台给予帮助。 1.蛋仔派对通过延迟扣费，让小孩误以为充值不扣费。 2.蛋仔派对通过延迟到账让小孩误以为充值没成功，导致小孩短时间内重复充值，所以小孩十几分钟能充值数千元。 协商答复不满意，拒绝全额退款，找各种理由推脱责任，他们的游戏没有每日充值限额，为什么没有一个完善的限额机制，这么大的公司，为什么不开发一个监测大人还是小孩充值的人脸识别系统，明明就是一款针对孩子开发提供的游戏 专坑未成年，全活性 普遍性的家庭都有小孩子被误导充值的，为什么国家还没有人来管，再不出手管制，未来的花朵们都快被摧残完了，也不知道他们这款游戏怎么诱惑孩子的，很多小孩子都说那里面的东西就是有诱惑力 孩子难以控制的想去买，希望得到贵平台的大力协助全额退款，谢谢🙏

在2024年1月28日至3月3日期间，6周多未成年孩子长期和奶奶生活在一起，奶奶没文化不识字，孩子在奶奶和家长不知情的情况下，通过广东天辰旗下的迷你枪战精英，地铁跑酷，蛋仔派对三个游戏把奶奶微信零钱和零钱通的10348元陆续充值完，小孩玩游戏之前根本不用对游戏进行实名认证及人脸识别，客服的说辞是：vivo手机已进行实名认证，玩游戏商店的游戏不在需要再次实名认证可用vivo账号直接登入。可vivo手机实名和玩游戏所需提供游戏实名是两回事，玩游戏之前没有进行实名认证和人脸识别，全程也不需要任何授权，如何确保是不是未成年在玩，这样监管不力，完全是游戏平台的系统漏洞，故意诱导家中没有民事行为能力的未成年人来给他们平台大额充值。是不是vivo公司和广东天辰有某些利益关系？故意合起来这样一步一步诱导没有民事行为能力的未成年！而且连续在短时间连续十几笔大额额额充值消费没有进行任何的短信通知及电话提醒，这样故意引诱孩子越充越多导致损失的金额越来越大，直到孩子爷爷三月份住院，支付医疗费用时发现微信余额已为零。这一万多元钱对于一个不识字且没有收入的农村老人家来说这一万多元钱简直是要了她的命，在得知钱被孩子用来充值游戏后心脏不适且卧床不起，一下病倒两个老人，真的是雪上加霜，钱要不回来，真的会出人命。国家新闻出版署明确规定，所有网络游戏企业仅可在周末和法定节假日晚八点至九点向未成年人提供一小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务，且未满八周岁的用户不得在任何时间段玩游戏进行付费。该游戏公司这样漏洞百出和不严谨的监管，没有限制一个未成年人的网络消费行为，并且还故意诱导没有判断能力和民事行为能力的6周岁未成年多次在短时间内大额充值，没有依法履行未成年人网络游戏防沉迷措施，该游戏公司这样的监管不力和故意诱导未成年人消费的行为，不仅违法，并且还给社会带来极大的负面影响，给许多家庭造成了重大损失，国家依据相关法律规定，一个6周岁没有民事行为能力孩子的相关行为在没有得到监护人的同意或者追认的情况下，属于无效民事行为，我们有权向该平台进行全额退款！

我孙子汤欣诚今年11岁未成年，在今年开学之后，以借手机上网课打卡英语为由向我借手机，实则偷偷打游戏《蛋仔派对》，游戏中诱导小孩充值，我孙子汤欣诚在2023年9月10号至2023年10月21号止，这期间陆陆续续充值游戏40笔，金额共计11405元。本人徐建丽，今年66岁，是当事人汤欣诚的外婆。我女儿汤偲源于2015年10月27日病逝，汤欣诚由本人（外婆）抚养作为监护人。由于在疫情期间，要用手机作为登记检测检疫健康码，因此小孩也是手机的使用者，所以知道密码。本人已退休，工资收入低，只能维持日常家用，我女儿患病多年，为了治疗我们家庭也承担了较重的经济负担，至今还有欠款未偿还。希望贵公司能够以未成年人网络保护法规为依据，网开一面，为我伸出援助之手，帮助我快速退款，本人不胜感激。

杨子翔与其奶奶秦金湘一起生活，与奶奶说要上用手机完成作业，和妈妈打电话等借口拿到奶奶手机，玩游戏，并用奶奶的身份信息偷偷注册了支付宝，手q财付通，在玩游戏的过程中，进行了多笔充值，直至奶奶拿卡去银行存钱才发现卡内余额已被消费一空，一查流水才知道是被游戏充值了，遂要求游戏公司退款。经过多次协商，总共在天宸充值8585有余，天宸客服一再拖延处理，从开始2300多，不同意退款金额，他方客服又拖延了十个工作日，回复结果一点变化也没有，给人感觉就是放置了十个工作日冷处理了，再次不同意退款金额，高级客服第二天打电话来说明争取到2900多，如果家长不同意，客服愿意再次尝试沟通，本来充值了8585，根据法律保护未成年人权益，8周岁以上未满16周岁为限制民事行为人，其充值行为是无效的，可以要求全额退款。再次不同意其退款金额，要求全额退款让客服去沟通，第二天，高级客服又再次致电，说经过努力，只能退这么多了，迫于无处说，也只能苟同，希望消费保能为我争取到合法的权益。因为只能最多只能上传9张，还有几张消费明细未能全部上传，总共金额一共8585.42元。

11月初两个孩子自己下载了蛋仔派对这个游戏，并在11月期间累计充值了28笔，合计770元左右，等我发现微信没钱了才知道被孩子充值了游戏，期间我没有收到任何要求儿童实名认证或者支付密码的请求，孩子不懂得怎么就充值了，发现后马上联系了游戏制作公司，被告知苹果充值渠道应该去找苹果退款，而我去找了苹果，按要求点击未成年人充值退款，两次都遭到无理由拒绝，客服告知两次就是最终结果了。无法改变退款申请，再次找回蛋仔派对客服，让我再次提交申请，最后审核结果以家长协助完成实名认证为理由拒绝退款，从头到尾我没有做任何实名认证的操作，更没有允许孩子充值，孩子不知道用的什么方法自己完成了家长的实名认证，游戏方明显故意设计这些验证的漏洞，设计陷阱误导儿童进行充值，要求退回我所有充值费用，追究到底

我家孩子今年10岁在vivo手机上通过游戏中心下载玩蛋仔派对，从2024年二月到现在一共充值了9469元，同天宸网络有限公司协商只退给5694元，我的诉求是全额退款，本来未成年人充值消费就不合法，还有游戏的实名认证是通过手机上本来的实名认证直接认证的，根本就不需要儿童去操作直接进入游戏，希望有关部门还我们一个公道，不要让一些企业来欺负我们不懂法的老百姓

1. 未成年人游戏退款问题 根据《中华人民共和国未成年人保护法》以及《网络游戏管理暂行办法》等相关法律规定，未成年人在游戏中的消费应当得到保护，并且有权要求全额退款。然而，我在广东天宸公司的游戏平台上进行未成年人游戏退款申请后，仅得到了250元的退款处理。 2. 侮辱消费者 退款金额的处理方式，特别是“250元”这一数额的使用，反映了贵公司对消费者缺乏基本的尊重和同理心。在中国文化中，“250”常常被用作侮辱性词汇，暗示某人愚蠢或不诚实。这种退款数额的选择，无疑是对消费者智慧的贬低，严重伤害了消费者的感情，更是对消费者的人格攻击。 3. 客服不当行为 在与所谓的高级客服沟通时，消费者明确表示了对相关操作的不熟悉和不懂，且已明确指出不同意贵公司的退款方案。尽管如此，客服人员仍然坚持要求消费者签名，并在未获得消费者同意的情况下，单方面发送了电子承诺函。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ，客服的行违反了该法律第四条关于自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 基于上述情况，我的诉求： 全额退款，对此次退款处理不当及客服的不当行为向消费者公开道歉，并明确指出“250元”退款数额的不当之处，承认其侮辱性质。

我于2024年4月13日在厦门雷霆互动网络有限公司旗下游戏奥比岛:梦想国度游戏中充值198元幽灵熊套装和28元幽灵熊契约卡包，推出的抽奖活动引导玩家氪金消费未设置保底，抽奖物品一共135张卡牌未说明具体次数获取，未设置抽至具体次数必出未拥有的卡牌，存在诱导未成年人超额消费嫌疑与欺诈消费者

我家孩子在蛋仔派对游戏充值申请退费，一直不处理，两个月充值9065元，一直申请每次都要补充资料

我小孩于2024年4月13号在手机上玩游戏，蛋籽派对误冲值人民币884元，望给予退款！谢谢！

我10的女儿2024年3月26-28日晚上用本人手机玩蛋仔派对，先后充值游戏币2298人民币。该公司协商退款919.2元。后面又协商1150元。该公司退费没有相关依据。

蛋仔派对引诱未成年人用别人手机充值，被害人多次投诉要求退款，仍编造账户已经实名及充值有密码认证等借口拒绝退款，性质恶略，要求立即全额退款并赔偿五倍于充值金额的劳务及精神损失费。 弟弟家孩子刚满9岁，3月15日和4月4日这两天到我家做客，因忙于家务，在我不知情的情况下她用我的手机下载了蛋仔派对小游戏，且在这两天之内用我的花呗账户充值9笔共计金额为261.90元。我在4月6日早上收到花呗还款短信并查了消费详情后才知晓此事，询问当事人本人，她说她根本不知道是真花钱了，与商家多次联系，并多次按他们要求提供了各种材料要求他们全额退款，但他们一贯的回复都是资料不详细退款审核不通过就没有下文。根据《中华人民共和国民法典》第十九条限制民事行为能力的未成年人的认定，八岁以上十二岁以下的未成年人为限制民事行为能力的人，其实施民事法律行为必需由其法定代理人代理或者其法定代理人同意、追认。其以上行为我根本是不知情，也不认可，更不可能同意，多次投诉，但该公司一直的说辞都是账户已经实名、充值需要密码及充值已经完成，不可能退款等借口拒不退款，他们所谓的落实就是电话诱导当事儿童，要他们怎么也不可能承认是自己无知充值的，只要钱是从成年人的账户上被划走的，就是你成年人情愿的，就得认，总之他们的强盗逻辑就是钱已经到他们账户上，谁都别想拿回去。我就想问问各监管单位，现在的市场遵循的真的是这套逻辑吗？按他们的如此强盗逻辑，是不是偷不算偷、盗不算盗、抢也不算抢了?所有的犯罪都不算犯罪了?只要钱到了谁的手上，不管用什么方法得来的都是合理合法了!是吗?最低级的，能不能叫他们查一下，那些所谓的成功充值后有使用过吗？就算当时有使用过，那也是在被害人不知情的情况下孩子瞎整了一会，后面就再没使用过。我就想问，现在的网络购物不是实名认证吗、支付不需要密码吗？？就算是当事人你情我愿千挑万选在网络上买了的物品都还有售后保障、有七天无理由退换货，难道这些害人坑人的所谓科技公司就属法外吗？就算他们怎么说怎么算吗？就没有管理吗？就可以随便扣完别人账户上的钱只要到他们账户上就都算是合理合法了吗？你们这些所谓的监管部门在他们那里就是任由他们玩弄于鼓掌的帮凶式的存在吗？还有国法吗？(我的支付宝账号和联系电话都是133****8295)

本人2021年8月-2024年4月 在 广东天宸网络科技有限公司 光遇 哈利波特魔法觉醒 游戏中 共计充值支付 3837 元左右，该游戏公司人员诱导本人充值消费，请求有关部门帮本人协商退费，诉求内容是退赔费用,将全部的费用退还

我家未成年孩子在蛋仔派对游戏平台上充值233.2元，通过消费保平台投诉给广东天宸平台给需解决以及全额退款方案

我于2024年4月7号到4月16号，家里11岁小孩在广东天宸旗下的蛋仔派对上瞒着家里进行未成年游戏消费。金额6271元，侵犯了消费者小孩监护人的权益，我的诉求是：要求该游戏公司全额退款。第一次申请退款也不成功，该公司说停掉账号并没有停，导致小孩子二次使用该账号时又进行消费。这是第二次申请退款，但未能成功。

投诉广东天宸网络科技有限公司 由于寒假期间老师要求孩子每天班级群作业打卡 需要用到孩子奶奶手机，过年期间偷偷记下了奶奶支付密码. 偷偷拿他奶奶手机在vivo应用商店下载蛋仔派对，没有要求奶奶人脸识别实名验证，直接可以微信登录游戏，导致孩子误充值7337元，现在小孩现在被孩子爸爸打被骂，怕孩子因为这个游戏充值的事情想不开，孩子奶奶73岁了没有任何经济来源收入，全靠我们子女赡养，天天因为这个事情吃不下睡不着的，望平台给予帮助。 1.蛋仔派对通过延迟扣费，让小孩误以为充值不扣费。 2.蛋仔派对通过延迟到账让小孩误以为充值没成功，导致小孩短时间内重复充值，所以小孩十几分钟能充值数千元。 协商答复不满意，拒绝全额退款，找各种理由推脱责任，他们的游戏没有每日充值限额，为什么没有一个完善的限额机制，这么大的公司，为什么不开发一个监测大人还是小孩充值的人脸识别系统，明明就是一款针对孩子开发提供的游戏 专坑未成年，全活性 普遍性的家庭都有小孩子被误导充值的，为什么国家还没有人来管，再不出手管制，未来的花朵们都快被摧残完了，也不知道他们这款游戏怎么诱惑孩子的，很多小孩子都说那里面的东西就是有诱惑力 孩子难以控制的想去买，希望得到贵平台的大力协助全额退款，谢谢🙏

在2024年1月28日至3月3日期间，6周多未成年孩子长期和奶奶生活在一起，奶奶没文化不识字，孩子在奶奶和家长不知情的情况下，通过广东天辰旗下的迷你枪战精英，地铁跑酷，蛋仔派对三个游戏把奶奶微信零钱和零钱通的10348元陆续充值完，小孩玩游戏之前根本不用对游戏进行实名认证及人脸识别，客服的说辞是：vivo手机已进行实名认证，玩游戏商店的游戏不在需要再次实名认证可用vivo账号直接登入。可vivo手机实名和玩游戏所需提供游戏实名是两回事，玩游戏之前没有进行实名认证和人脸识别，全程也不需要任何授权，如何确保是不是未成年在玩，这样监管不力，完全是游戏平台的系统漏洞，故意诱导家中没有民事行为能力的未成年人来给他们平台大额充值。是不是vivo公司和广东天辰有某些利益关系？故意合起来这样一步一步诱导没有民事行为能力的未成年！而且连续在短时间连续十几笔大额额额充值消费没有进行任何的短信通知及电话提醒，这样故意引诱孩子越充越多导致损失的金额越来越大，直到孩子爷爷三月份住院，支付医疗费用时发现微信余额已为零。这一万多元钱对于一个不识字且没有收入的农村老人家来说这一万多元钱简直是要了她的命，在得知钱被孩子用来充值游戏后心脏不适且卧床不起，一下病倒两个老人，真的是雪上加霜，钱要不回来，真的会出人命。国家新闻出版署明确规定，所有网络游戏企业仅可在周末和法定节假日晚八点至九点向未成年人提供一小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务，且未满八周岁的用户不得在任何时间段玩游戏进行付费。该游戏公司这样漏洞百出和不严谨的监管，没有限制一个未成年人的网络消费行为，并且还故意诱导没有判断能力和民事行为能力的6周岁未成年多次在短时间内大额充值，没有依法履行未成年人网络游戏防沉迷措施，该游戏公司这样的监管不力和故意诱导未成年人消费的行为，不仅违法，并且还给社会带来极大的负面影响，给许多家庭造成了重大损失，国家依据相关法律规定，一个6周岁没有民事行为能力孩子的相关行为在没有得到监护人的同意或者追认的情况下，属于无效民事行为，我们有权向该平台进行全额退款！

我孙子汤欣诚今年11岁未成年，在今年开学之后，以借手机上网课打卡英语为由向我借手机，实则偷偷打游戏《蛋仔派对》，游戏中诱导小孩充值，我孙子汤欣诚在2023年9月10号至2023年10月21号止，这期间陆陆续续充值游戏40笔，金额共计11405元。本人徐建丽，今年66岁，是当事人汤欣诚的外婆。我女儿汤偲源于2015年10月27日病逝，汤欣诚由本人（外婆）抚养作为监护人。由于在疫情期间，要用手机作为登记检测检疫健康码，因此小孩也是手机的使用者，所以知道密码。本人已退休，工资收入低，只能维持日常家用，我女儿患病多年，为了治疗我们家庭也承担了较重的经济负担，至今还有欠款未偿还。希望贵公司能够以未成年人网络保护法规为依据，网开一面，为我伸出援助之手，帮助我快速退款，本人不胜感激。

杨子翔与其奶奶秦金湘一起生活，与奶奶说要上用手机完成作业，和妈妈打电话等借口拿到奶奶手机，玩游戏，并用奶奶的身份信息偷偷注册了支付宝，手q财付通，在玩游戏的过程中，进行了多笔充值，直至奶奶拿卡去银行存钱才发现卡内余额已被消费一空，一查流水才知道是被游戏充值了，遂要求游戏公司退款。经过多次协商，总共在天宸充值8585有余，天宸客服一再拖延处理，从开始2300多，不同意退款金额，他方客服又拖延了十个工作日，回复结果一点变化也没有，给人感觉就是放置了十个工作日冷处理了，再次不同意退款金额，高级客服第二天打电话来说明争取到2900多，如果家长不同意，客服愿意再次尝试沟通，本来充值了8585，根据法律保护未成年人权益，8周岁以上未满16周岁为限制民事行为人，其充值行为是无效的，可以要求全额退款。再次不同意其退款金额，要求全额退款让客服去沟通，第二天，高级客服又再次致电，说经过努力，只能退这么多了，迫于无处说，也只能苟同，希望消费保能为我争取到合法的权益。因为只能最多只能上传9张，还有几张消费明细未能全部上传，总共金额一共8585.42元。

11月初两个孩子自己下载了蛋仔派对这个游戏，并在11月期间累计充值了28笔，合计770元左右，等我发现微信没钱了才知道被孩子充值了游戏，期间我没有收到任何要求儿童实名认证或者支付密码的请求，孩子不懂得怎么就充值了，发现后马上联系了游戏制作公司，被告知苹果充值渠道应该去找苹果退款，而我去找了苹果，按要求点击未成年人充值退款，两次都遭到无理由拒绝，客服告知两次就是最终结果了。无法改变退款申请，再次找回蛋仔派对客服，让我再次提交申请，最后审核结果以家长协助完成实名认证为理由拒绝退款，从头到尾我没有做任何实名认证的操作，更没有允许孩子充值，孩子不知道用的什么方法自己完成了家长的实名认证，游戏方明显故意设计这些验证的漏洞，设计陷阱误导儿童进行充值，要求退回我所有充值费用，追究到底

我家孩子今年10岁在vivo手机上通过游戏中心下载玩蛋仔派对，从2024年二月到现在一共充值了9469元，同天宸网络有限公司协商只退给5694元，我的诉求是全额退款，本来未成年人充值消费就不合法，还有游戏的实名认证是通过手机上本来的实名认证直接认证的，根本就不需要儿童去操作直接进入游戏，希望有关部门还我们一个公道，不要让一些企业来欺负我们不懂法的老百姓

1. 未成年人游戏退款问题 根据《中华人民共和国未成年人保护法》以及《网络游戏管理暂行办法》等相关法律规定，未成年人在游戏中的消费应当得到保护，并且有权要求全额退款。然而，我在广东天宸公司的游戏平台上进行未成年人游戏退款申请后，仅得到了250元的退款处理。 2. 侮辱消费者 退款金额的处理方式，特别是“250元”这一数额的使用，反映了贵公司对消费者缺乏基本的尊重和同理心。在中国文化中，“250”常常被用作侮辱性词汇，暗示某人愚蠢或不诚实。这种退款数额的选择，无疑是对消费者智慧的贬低，严重伤害了消费者的感情，更是对消费者的人格攻击。 3. 客服不当行为 在与所谓的高级客服沟通时，消费者明确表示了对相关操作的不熟悉和不懂，且已明确指出不同意贵公司的退款方案。尽管如此，客服人员仍然坚持要求消费者签名，并在未获得消费者同意的情况下，单方面发送了电子承诺函。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ，客服的行违反了该法律第四条关于自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 基于上述情况，我的诉求： 全额退款，对此次退款处理不当及客服的不当行为向消费者公开道歉，并明确指出“250元”退款数额的不当之处，承认其侮辱性质。

我于2024年4月13日在厦门雷霆互动网络有限公司旗下游戏奥比岛:梦想国度游戏中充值198元幽灵熊套装和28元幽灵熊契约卡包，推出的抽奖活动引导玩家氪金消费未设置保底，抽奖物品一共135张卡牌未说明具体次数获取，未设置抽至具体次数必出未拥有的卡牌，存在诱导未成年人超额消费嫌疑与欺诈消费者

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我家未成年孩子在蛋仔派对游戏平台上充值233.2元，通过消费保平台投诉给广东天宸平台给需解决以及全额退款方案

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