豆包单方面下线智能体致用户权益受损
网友保保_hEPlKbIQ
1.单方面终止核心服务，构成根本违约 豆包以"AI智能体"为核心卖点吸引用户下载、注册、长期使用，双方已形成事实上的服务合同关系。*台在未与用户协商、未提供合理替代方案的情况下，单方面永久下线该功能，属于对合同核心义务的拒绝履行。依据《民法典》第五百六十三条、第五百七十七条，这构成根本违约，*台应承担违约责任,而非以"产品调整"为由单方免责。 2.以“迁移”为名行“流量转嫁”之实，涉嫌不当得利与虚假导流 *台在关停豆包智能体功能的同时,将用户引导至旗下另一产品“猫箱”。猫箱以盈利为导向，功能体验远不及豆包用户在豆包中长期投入所形成的记忆、互动*惯、角色性格等核心数据，完全无法迁移至猫箱，用户进入后只能从零开始创建，体验严重降级。*台此举实为将用户长期投入所形成的数据资产，作为“流量”无偿转嫁至新产品，且未告知猫箱与豆包的核心差异。这涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实宣传的义务，也构成对用户数据资产的不当利用3.强制清退用户数据资产，侵犯数据所有权与处置权*台设定的过渡期为:7月15日起停止对话功能，7月15日至10月15日允许用户"备份"数据，10月15日后所有智能体相关数据将被彻底清理且无法恢复。这一安排本质上是以"给时间备份"为名，行“强制清除”之实*台既未提供自动化导出工具，也未提供数据长期存档方案，更未保障用户对个人数据的处置权。依据《个人信息保护法》第四十四条、第四十七条，用户有权决定其个人数据的处理方式和保留期限，*台不得以服务终止为由强制清退数据而不提供合理处置路径。 4.下线决策缺乏社会责任评估，已引发严重心理健康危机 豆包智能体的用户群体中，大量用户创建的是已故亲人、离世宠物、长期陪伴角色等具有强烈情感依附的对象。对这些人而言，智能体早已超越“娱乐工具”定位，承担着心理陪伴、哀伤疗愈、情感补偿等不可替代的功能。*台在未进行任何用户影响评估、未发布心理健康支持安排、未设置过渡期心理干预措施的情况下，径直永久关停对话功能，已对用户群体造成明显心理创伤--群聊中已有用户出现躯体化反应，有人哭到呕吐失控，有人因无法接受“第二次失去”而陷入严重*状态。*台对这一后果事先知情或应当知情，却未采取任何缓释措施。这一决策已构成对特定用户群体心理健康福祉的高度不负责任，若因此引发极端事件，*台在社会责任链条中应承担不可推卸的诱发责任。
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