牵手APP无故限流误封账号
网友保保_zycLFqqZ
标题：牵手APP无故限流并误封账号，侵害消费者权益要求解封 本人为牵手APP实名用户，因*台匹配机制异常、审核机制机械误判，导致账号充值VIP后仅使用一周不到即被封禁，权益严重受损，现依法投诉并要求解封账号。 注册初期，本人如实完善个人资料，上传高质量真实照片，合规使用*台功能。但*台存在明显服务缺陷：匹配次数耗尽后，APP几乎不再推送匹配对象，主动匹配成功率极低，与*台宣传的交友服务严重不符。为正常使用服务，本人充值开通VIP会员，然而服务未改善，账号却在多次充值还被封禁，“理由为“与对方投缘友好聊天过程中经对方同意看朋友圈也方便了解彼此过程中双方愉快达成协议加第三方软件微信，导致无理由封号”但本人绝无此类主观违规行为。 封禁疑为系统bug、网络延迟或输入法误触导致的机械误判。聊天中仅为正常交友沟通，无任何低俗、骚扰言论，亦无导流、广告等违规行为。*台未提供任何违规聊天记录截图或具体证据，未履行告知义务，未给予申诉申辩机会，直接封号，属于典型的程序违法与审核失职。 依据相关法律，*台行为多处违法： 1. 《民法典》第一百二十七条明确网络虚拟财产受法律保护，账号系本人合法财产，*台无确凿证据不得随意封禁。第四百九十七条规定，排除用户主要权利、免除自身责任的格式条款无效，*台“未经核实直接封号”的规则应属无效。 2. 《消费者权益保护法》第八条、第二十六条、第五十三条：消费者享有知悉真实情况权，*台不得以格式条款侵害消费者权利；本人充值VIP后服务未享、账号被封，有权要求履行服务或退款。 3. 《网络安全法》第四十七条及**《互联网用户账号信息管理规定》第十六条**：*台处理账号违规时，应告知理由、出示证据、提供申诉途径，牵手APP完全未履行上述法定义务。 4. **《网络信息内容生态治理规定》**要求*台区分正常表达与违规内容，不得机械审核、随意封号，*台行为违反该规定。 综上，牵手APP存在服务欺诈、无故限流、机械审核、违法封禁账号、侵害消费者权益等多项违规行为。现正式提出诉求： 1. 立即解封本人账号，恢复正常使用权限； 2. 提供本次封禁的具体违规证据及审核记录； 3. 对*台匹配机制、审核机制进行整改，杜绝类似误判； 4. 若无法解封，全额退还本人VIP充值费用并依法赔偿损失。
投诉进度
