12306列车停运致退票，改签费未退还

网友保保_LxQHEYOL 2026-07-08

处理中

我要投诉铁路12306，我的订单是因改签来的收取了104元改签费用，官方通知我列车停运，让我退票但退票后我的改签费用并不退回，联系客服让我直接投诉不受理，我申请退回我的改签费用，不是我的原因而退票，退票还不全额退回我的金额这合理吗

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-08 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-08 07:11:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-08 07:10:47

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

104元

投诉编号：

101806296

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