美团外卖会员‘惊喜多选一’权益未兑现
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美团外卖会员权益未兑现投诉 关于美团外卖会员“惊喜多选一”活动的投诉书 一、投诉主体及事由： 被投诉方：美团外卖*台（运营主体：北京三快在线科技有限公司） 投诉事由：美团外卖会员“惊喜多选一”活动中，投诉人及家人已完成了约定消费达标义务，美团*台至今未予发放达标权益，而后美团客服消极处理投诉，拒绝补发权益。美团*台亲手撕毁了与消费者之间订立的有效合同，存在欺诈、虚假宣传、违约等行为，严重侵害了消费者的合法权益 。 二、事实与经过 ： 1. 活动参与及约定：2026年6月26日-2026年7月2日，本人与三位家人都是美团会员，我们四个人各自在美团*台会员页面参与了“惊喜多选一”活动，选择肯德基超满足OK四件套作为权益兑换品。活动页面明确展示消费进度条，提示“7月2日前消费达标380元即可获得该权益”。 2. 消费达标情况：为履行活动约定，本人和三位家人特意选择在美团外卖*台下单（同期同类商品美团定价高于其他*台），先后完成多笔有效订单。截至7月2日前，本人与家人累计消费金额达标，美团*台页面明确显示“已到达消费门槛，消费达标解锁”。 3.权益缺失及客服处理：本人准备使用该权益时发现未收到权益券，咨询美团在线客服后得知，说达标后要次日才能发放，已过次日根本未予发放。在线客服说帮忙记录反馈，后续关注补发情况，但却一直没有补发。本人对此提出异议后，客服一直消极推诿，答非所问，不予处理。 三、投诉请求： 1. 要求美团外卖*台立即补发本人和家人共四人的肯德基超满足OK四件套权益券。 2. 要求美团*台赔偿本人因维权产生的合理成本（包括但不限于沟通耗时、交通成本、精神损失费等）及美团*台自身违约所产生的违约金。 3. 要求美团*台对此活动做出整改，请勿欺诈消费者，损害消费者的合法权益。 4. 要求美团*台对客服的消极服务行为作出整改，并向本人作出合理解释。 本人已保留活动页面截图、订单记录、客服沟通记录等全部证据，恳请相关部门介入，督促美团*台履行法定义务，维护消费者的合法权益。
投诉进度
