折800买的手机存在问题，商家不承认

网友保保 2017-10-27

已完结

折800购买了苹果7128g手机一部，在22号收到后，手机是开机状态，我准备激活，屏幕不能划动，关掉屏幕后，手机里还在有提示说话声音，且不能关机，立刻与商家联系，商家让我揭开前膜，说是可能膜影响使用了，商家没有任何提醒说不让我揭开后膜，这款手机的膜设计的就是从后面揭开，而且前后膜是一体的，入网许可证在后膜上，我没有撕坏，揭开后还是不能关机，不能激活，屏幕触摸没有反应，从拿到手机后前后没有一个小时赶紧跟之前的顺丰快递工作人员联系邮寄给商家，快递工作人员检查手机是否有关机，他也无法关机，说手机有问题，商家收到后不知道怎么操作了，说手机没问题，还说膜掉了影响销售了，膜是他们让我揭开的

投诉进度

平台完结

2017-12-14 11:01:23

处理结果

投诉人反馈，问题已解决。

用户补充投诉

2017-10-31 12:57:54

补充内容

已解决

用户补充投诉

2017-10-28 18:06:33

补充内容

这两天一直积极与折800客服沟通，折800工作人员一直拿在“催促”敷衍搪塞消费者，我提出延长确认收货时间，客服说无法延长

平台审核通过

2017-10-27 14:01:53

用户发起投诉

2017-10-27 14:01:51

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