产品在充值后出现问题，不予解决

Shadow lovr 2016-08-12

已完结

一个音乐软件，由于充值才能离线下载，我就充值了一年，然后开始我的为自己储存歌曲，我把歌曲全都分类，准备出门的时候听，发现一些歌单的歌只剩下几首，自己辛苦找来的歌不翼而飞找客服无果，电话无人接听，软件内建议栏无人回复，去微博找寻该公众号，找到了跟他聊了会，说了一堆废话，什么下拉刷新啊，重新登入啊，一系列我已经做过无果的话，还问我丢的什么歌，我知道就不问他了不是么，说很多，最后结果无非是告诉我已提交反馈……至今还未解决，我去问客服，他告诉我可能要等下次更新，鬼知道是什么时候，而且不一定好，她还让我自己重新建立歌单，我觉得这不是我的问题，并且我并不知道丢失的歌曲都是什么。 现在也无人回复，我已经对这个还未成熟的软件不抱希望，我希望将我的会员退款给我，

投诉进度

平台完结

2016-08-22 16:02:49

处理结果

此问题消费保在8.12与echo沟通反馈，echo表示会跟进处理，8.16消费保回访投诉人时投诉人表示echo只回复说丢失的歌曲是下架了，但是投诉人在echo软件上仍然可以搜索到部分丢失的歌曲，投诉人不接受该解释还是希望找回丢失的歌曲，消费保继续跟进协调，但是自8.16起多次联系echo电话都无法接通，此问题消费保暂时无法提供进一步帮助。

平台审核通过

2016-08-12 11:31:49

用户发起投诉

2016-08-12 11:31:47

平台跟进

2016-08-12 00:00:00

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