预充值未享受合格的服务，要求退款被拒绝

网友保保 2018-02-05

已完结

2018年2月4日下午在易到平台成功预约2月5日8点的网约车服务，2月4日晚与司机还电话联系过说没有问题。2月5日6点40订单被改派，改派的司机在7点28又以超过免费等待时间为由（预约时间是8点）擅自取消订单，要求客户重新下单，估计是试图涨价后再接单。因为平时短途的订单经常司机多次涨价才接单。无奈之下客户只能改为选择到目的地不够方便的地铁出行。易到用车多次用车体验差，没有达到充值时承诺的服务水平，属于违约行为，客户有权要求退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:09

处理结果

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平台跟进

2018-02-07 10:30:59

平台审核通过

2018-02-05 09:00:01

用户发起投诉

2018-02-05 08:59:59

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