已解释

联系申通快递员为我开具证明，几天后才回复，却说时间太久开不了

我是淘宝卖家，此包裹系买家退货。 *8年8月27日，申通为我投递此包裹。收到后我发现不是我店铺的商品，于是联系寄件人，到了30日她仍未回复，我拒绝退款，她申请淘宝小二介入，淘宝需要快递公司开具证明才能支持我，于是我开始微信联系快递员，快递员一直不回复！他就这一个微信！直到今天我给他打电话，他才微信回复我，结果跟我说时间太久，开不了证明！申通客服跟快递员说担心寄件人投诉到*，赔得更多，划不来，不要开！（此买家是专业骗子，淘宝账号为新注册0信用账号，旺旺、电话、短信均不回复，我拒绝退款后立即申请介入并恶意辱骂！介入退款没有快递证明，我一定会败诉！本身我店铺就是发的申通快递，如果申通遇到问题是这样处理，我一定立马解约要求退款！找所有可以的渠道投诉你们！）

投诉问题签收后发现问题

投诉诉求改善服务

投诉编号 94263365

投诉进度

该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示

消费保在线投诉维权平台投诉完结

2018-09-07 22:15:53

申通回复：您好，此件于2018-08-22从黑龙江甘南发往广东东莞，08-27到件，本人盖章签收，外包装完好，收件人收到后才反馈内件不符，属于事后提出，无法鉴定我司责任，我司9月4日联系收件人张宏18664003579解释说明，客户要求我司开具证明，我司告知事后提出无法开出，此件属于淘宝纠纷，建议收件人自行联系发件人处理，收件人不理解，我司无法再行处理。

申通（申通快递）企业处理

2018-09-03 15:10:21

消费保在线投诉维权平台审核通过

2018-09-01 18:50:05

网先生/女士发布成功

2018-09-01 18:50:03

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！