民航通消费欺诈

偉 2018-12-07

已完结

本人于2017年8月26日在深圳T3航站楼被民航通公司业务员拉去办了一张黑金卡，要求预存998元，说以后在民航通上订机票会比其它地方优惠，而且免费送保险，预存的钱可以抵扣机票钱，还有机场贵宾室等各种便利服务，结果订了几次票后对比外网同班次的不但没有优惠，反而还更贵，后多次电话客服要求他们退还预存款，而他们回复不能退。当初办理金卡的时候说好的优惠没有，机场贵宾厅VIP休息服务也没有（我是要深圳机场办理的，而深圳机场根本就没有他们的贵宾服务厅）。下图就是2018年12月7日对比查询的民航通往返机票价格及去哪儿网上同班次往返价格，既然无法提供当初办卡时承诺的条件，为什么不能退还预存款，这是变相的欺诈消费者、销售卡片的服务人员夸大了卡片的福利，我要求全额退还预存款。

投诉进度

用户评价

2018-12-17 14:18:21

品牌评分

品牌评价

12月7日投诉到315，12月12日查询处理进度，民航通回复消费保已退款完成，而我根本没收到任何款项，也从未接到民航通方面的电话。后消费保专员再次联系民航通，13日民航通方面才联系我沟通退款事宜，14日终于收到退款。为什么非要等投诉到315才能退款呢？一个服务企业为什么不好好提高服务质量和内容而是靠虚假宣传来忽悠客户呢？

企业完结

2018-12-13 15:05:08

解决方案

退款,其它

处理结果

客户问题已解决。

用户补充投诉

2018-12-12 10:23:26

补充内容

民航通居然这么不要脸，欺上瞒下。12月7日投诉的问题，今天12月12日了我查询投诉进度显示结果审核中，问消费保专员说民航通回复已经退款给我了，这么多天民航通从来没联系过我，也从未收到任何收款信息，消费保专员再次联系民航通又回复我说尽快联系我，请问这是什么样的企业？企业不好好提高服务水平和质量怎么能留住消费者？就靠忽悠、欺骗？

平台跟进

2018-12-08 10:19:14

平台审核通过

2018-12-07 21:44:59

用户发起投诉

2018-12-07 21:44:57

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