网购APP“PLUM”拒绝退货
十三怡
已完结
1、霸王条款说促销商品不给退，但在我付款前并没有过一对一的确认。 2、收货后，商品吊牌都在，没有损坏，没有理由不给退。 3、商品虚假宣传，商品描述说这件衣服有轻微使用痕迹A级，实际内里都快拖了，完全应该是有明显使用痕迹C级了。商家为了把这件二手商品售出，夸大了商品的状态。 4、售后服务差，只有在线客服，没有其他的向上投诉通道，一直卡着不处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
PLUM商城回复：因用户购买的是参加促销商品不可退，商品页面描述中清晰说明："此商品有轻微使用痕迹，洗标、领标、表面有些许起毛、粘毛，内里有轻微磨痕感，有些许存放气味"。基于以上原因，相关信息都已在商品页面有说明，所以商品无法处理退货退款，可补偿用户50元平台优惠券（可找平台客服领取）。
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