拼多多提供退货赔偿运费服务却不履行

本人在拼多多多次消费购买货品，拼多多提供的其中一个服务是，退货赔偿运费，本想着有这项服务可以放心购物，结果拼多多却在没有核实任何实情信息的情况下私自将我本该享受的这项服务关闭了，导致无法赔付我的运费，拼多多给出的解释是账号异常，无其他解释，我上网查了一下，是因为退货次数多导致的，我不理解，我买的东西多，有不合适或质量问题的自然就多，若因为我退货次数多就导致系统异常无法享受这项服务，拼多多应该在我购买时就提示我，我可以选择买或者不买，但拼多多却在未任何通知，在我不知情的的情况下私自将这项服务关闭口，拼多多提供了退货赔偿运费的服务，打着让消费者放心购买的旗号，结果出现问题却解决不了，让消费者自己买单，希望在这里能帮助到我们这些没时间上街购物的人群，让我们能得到应享受的权益和保障