处理中

使用淘宝购买的玉兰油面霜后面部受损

本人二月中旬份淘宝OLAY 旗舰店购买一瓶大红瓶面霜,当时收到货打开以后就发现外面密封好好的为什么打开里面的两层盖子都有水珠,而且第二层盖子打开里面的面霜感觉中间也是空了一块的,跟平时购买的面霜略有差异(下面会附上照片),觉得不妥又担心会不会是别人退回的产品重新包装塑封又重新卖给消费者,当晚立马找到淘宝客服,把产品拍给客服咨询此事,客服就是很官方的回答说这个是不影响使用的,然后我说要给我处理,对方客服说没有办法处理,不影响使用,说了半天都不行那我就用吧,过了几天家里面霜用完以后开始用这个,前两天使用时上脸有点刺痛感,个人觉得会不会跟小白瓶成分有点像(因为一开始使用小白瓶也会有刺痛感后面停几天用就就比之前耐受些)就停用几天再试试,然后停用几天以后又继续用了,用了大概一周左右,完了脸上嘴边一圈鼻子一圈,就开始出现严重的脱皮,而且是脱完一层又一层的,里面真皮皮肤都看的清楚,本人皮肤属于偏白的,脱了几层皮以后最里面红色的皮肤都出现了,有点害怕了,怕恢复不了,留下印子,当时皮肤感受就是脱皮,刺痛,发痒,有灼伤感就赶紧联系客服,拍照片给客服看,客服就直接说你去买芦荟胶,我说这个你们要给报销吧?答复不可以,又说让我做补水的面膜,因为我家里没有面膜,我想到她们就是做化妆品的而且我这个脸是使用你家产品一周后出现这样严重的情况你们肯定要负责任的,我就说你们卖面膜的为什么不能给我寄一盒面膜,答复还是不行,当时就比较气愤,出了这样的事情,你Olay 也算是大公司吧难道就只有售前卖货不考虑售后服务的嘛?而且我还是使用了你家东西才出现这样的情况,你现在居然什么都不愿意承担,争执到最后就是提供我一个免费的办法回去拿冰敷,后来说了好久才说让我去医院我说我请假的误工费你们也承担吗?还是不行说只给承担医药费,后来过了几天发现没有任何好转的现象担心留下印记,昨天去了医院,医生考虑是使用化妆品产品的过敏现象,开了口服和外用药物,然后到家就立马找客服把发票什么的拍给他们看,要求把医药费报销给我,对方告知要等72小时左右,而且还不知道能不能给我,当时更加气愤首先你们不愿意承担我自己去外面购买的东西要求我去医院然后给我报销医药费,我去了之后发票什么的都提供给你们了,又再推脱,又要等72小时,我说我脸都这样了你们公司还要等啊,都没有处理事情的轻重缓急的次序嘛,反正给到的回复就是没办法需要等72小时,还有宝洁这么大公司我脸部都这样了,现在我都请假在家没办法去上班,从第一次找淘宝客服沟通完3月8号之后,到昨天去医院3月17号中间这么多天没有接到一个慰问电话,没有收到一条你客服的关心信息,每次我找你们都是需要等很久才能回复,真的你们只是为了卖货不考虑售后吗?本人是打算近两个月就要宝宝的,现在出了这样的事情,我又要吃药,咨询医生说最好是停药半年后再考虑要宝宝,所以这些耽误了的时间我觉得是补偿多少钱都无法弥补的。这些糟心的事情,你们没有一个解决问题的态度就算了,连最基本的售后都没有,不仅耽误的是我的身体更是我的时间啊,把我计划要宝宝的事情又要滞后,本身吃药对身体就会产生副作用,你们有考虑过作为消费者我的身心影响,你们过了这么些天有电话过来问问我的皮肤好点了吗?我不找你们你们是根本不理人,就算找你们也是需要等半天才回复,所以遇到这样的事情公司管理也是很有问题,顾客遇到问题无法解决处理问题,真的要有待加强怎么应对客诉问题,怎么去把事情合理的处理好,大公司应该是售前售后都是很完善的不知道宝洁公司怎么是这样的管理模式,另外处理事情也不分轻重缓急的让受害者的我很是气愤,而且店铺客服一再的推责任没有一个承担责任的态度更是令人失望!希望宝洁公司同仁们看到此条微信能把售后做起来,我买你家产品也是信任你现在你们售后没有,承担的责任没有,让我以后那还敢使用你家产品,太失望了!   另外脸部照片,医院发票已经全部提供给客服,她们不处理,我投诉以后又要我发邮件要求我提供照片,我想说你们公司内部的流程我不清楚,但是我已经发过了如果你们还需要可以找你们客服取证,我没有精力和时间和你们这样搞!请不要让别人重复着做事,大家时间都是宝贵的!
投诉诉求 赔偿
投诉编号 94315943
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
淘宝网 企业处理
2019-03-19 18:22:30
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-03-19 14:23:04
洪先生/女士 发布成功
2019-03-19 14:23:02
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