投诉嘀嗒出行，用户投诉司机人车不符等违规行为不予处理
网友保保
已完结2019年6月15日晚，我通用嘀嗒出行APP预约6月16日18时，由上海中服免税店前往浙江温州横河南新村的顺风车。当时由牌照为浙C8****M6，车型为比亚迪宋的车辆接单，双方确认好出发时间地点后，第二天司机无故迟到，并未提前告知，在等待数小时无果后，我提出前往司机所在地上车前往温州，于是我由约定地点乘坐上海地铁11号线经过十几个站抵达司机所在位置时间大概为19点30分左右，结果发现车辆与平台接单不符，接我们的车辆为车牌号浙CD****78型号吉利帝豪GSe的车辆，并且车上已经有两人乘坐，订单并未显示拼座。迫于回家无奈并且由于等司机来接错过其他交通工具回温州，于是我们乘坐了该车辆。在出发后不久，我们通过其他乘客和司机对话了解到司机当天由温州开往上海并未休息又载着我们返回温州，在车辆行驶至深夜，司机因严重疲劳驾驶在高速公路上一直来回摇摆不定驾驶车辆，完全未考虑到乘客安危，期间我和我的同乘伙伴受到了惊吓，但因担心影响司机，当时并未做出任何行动。在经历了数小时的担惊受怕后于凌晨两点三十分左右抵达温州目的地。在平复心情之后，我们第一时间通过嘀嗒出行app向在线客服进行投诉，当时嘀嗒客服承诺将于1-3个工作日由专人回电答复，时至今日嘀嗒并未给与任何答复，期间我曾多次通过在线客服及电话客服等多种方式进行询问了解投诉进展，对方一直以会有专人回复请耐心等待等话术进行敷衍，并未对事情处理情况做正面回答。对此我们对该公司的行为极为失望，认为其完全不将顾客的事情当一回事，如若当晚我们一车人因司机的违规行为造成重大后果，那将是无法挽回的惨痛代价，我不希望一个平台要等到真正出事后才愿意认真去对待客户的声音，而是从一开始就要做好防范。在全国网约车及顺风车如此高度紧张的环境下，嘀嗒出行却如此放任司机违规接客驾驶甚至用未注册车辆行驶，这是在顶风作案，这是置乘客生命安危于不顾，置法律法规于不顾。现向消费保投诉，希望有关部门能给予重视和帮助！谢谢！
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