账号被盗，产生消费，希望退款，但苹果不退。
Sean
已完结2019-08-07 22:27：收到苹果官方邮件，告知我：我的Ap****ID被用于在 Web 浏览器上登录 iC****ud（已经多年未使用苹果设备，此账号也多年未使用）。 2019-08-08凌晨1点至2点半，收到苹果官方邮件，告知我，我的Ap****ID被三个不同账号，添加至“家人共享”。 2019-08-08 07:19，收到苹果官方邮件，告知我产生了三次消费，购买人为同一个Ap****ID，通过家人共享功能，使用我的Ap****ID中绑定的支付宝的款。分别为：1.订单号：MM********52，消费68元，购买王者荣耀680点券；2.订单号：MM********2W，消费518元，购买5180个QQ音乐乐币；3.订单号：MM********2W，消费208元，购买2080个QQ音乐乐币。合计：794元。 8月9日，登录邮箱，发现这些邮件，于是打电话找苹果客服。经过交涉后，被告知，要申请退款，需等待。但之后并未给我回复。 8月10日，因为没等到苹果的回复，于是继续主动联系苹果客服，经过交涉后，被告知：很同情我的遭遇，但无法退款。询问不能退款原因，被告知他们客服无权限知道，她们只能发起退款申请，然后得到可退款或不可退款的答案。询问能否提供判断能否退款的规则。被告知他们客服无权知道。所以没有任何证据证明苹果是根据一套合理的规则来判断能否退款的。 以上为事情经过。 1.账号多年未使用，突然登录，因为是盗号，大概率还是异地登录。苹果没在登录前发邮件或短信进行确认，而只在登录后发邮件告知。2.通过“家人共享”让实际付款人付款时，也没在付款前发邮件或短信确认，只在付款后发邮件告知。这是苹果的安全缺陷，因此而导致我的经济损失却不予退款。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
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