投诉日本村外教网不让退课程退费还附加违约金

日本村外教网回复：1.首先该学员17年的时候是有购买过我们的课程服务的，觉得我们公司做得不错，并且关于日语想要达到一个新的等级，故此才于2019年7月19日再次购买了我们的服务（第二次购买专属9折优惠）。但是，因为17年与19时间差较大，弊公司合同也是略微有些变化的，这一点在学员付款前是有详细的合同协议的，并且提醒过学员要仔细阅读后再点击同意，学员购买成功，即表示学员认可本公司合同协议。 2.报名之后，关于学员说由于自己工作变动，实在没有时间上课一事，属于单方违约，弊公司助教本着为学员服务的态度、关于学员上课时间的问题一直保持沟通和协商，并且同意给学员暂停课程，暂停期间课程有效期和课时数都不会受到影响，但是学员执意要终止合约。 3.由于学员的付款方式为第三方分期付款，所以：第一，如上所说 将该学员课程即使暂停，分期付款也是无法暂停的，我们只能保证学员所购套餐不受影响；第二，学员所说8月13日收到付款消息，是第三方付款机构的催款信息。其实这个时候学员已经再次阅读并认可了弊公司的违约条款，即支付必要的违约金和手续费，并且学员此时是已经支付过了的。 4.最后，关于弊公司不让学员往绑定的卡里充钱，是因为学员使用的第三方付款机构每个月固定日期是会自动从学员所绑定的银行卡里划去月款的，弊公司也是为了避免学员产生不必要的麻烦，并且此时是已经在走合约解除的程序了。

他们的又一个联系电话是400 0303 193

之前报过一次名 之前的助教老师说过第一次上课之后才扣钱 不上不扣钱 （电话咨询的） 以下图片是他给我列的我报的课程套餐的分期付款明细