投诉微店退款时间过长

网友保保 2019-08-21

已完结

本人于8月4号在微店提出退款申请，后卖家拒绝，微店介入后一直让上传举证，我也是按照微店的要求上传所有的举证，但是期间微店明显偏向商家，8月11日微店处理说在倒计时结束后卖家未提供举证，订单将办理退款，倒计时结束后卖家并没有上传任何举证，微店也没按照处理结果所说办理退款。而我将证明未服务的沟通记录及完整沟通记录上传后却被微信判为有责任，并说聊天记录不能证明双方身份。首先，微店8月11日给出处理结果，倒计时结束后卖家并没上传举证，微店不做退款处理，而是继续拖延时间。其次，需要指出，在微店平台沟通，卖家从不回复，且卖家要求微信沟通，而且卖家在微店所留手机号已是空号，微店管理有问题。距离申请退款到现在已经半个月多时间，微店仍未做出合理的退款处理。希望消费保介入，帮助催促微店尽快处理订单退款。

投诉进度

用户评价

2019-10-10 14:18:04

品牌评分

品牌评价

微店偏袒卖家，不退钱！

平台完结

2019-09-19 11:34:18

处理结果

微店回复：因此订单双方达成一致退款5千元，现买家要求退还剩余款项，已告知买家无法退还。

用户补充投诉

2019-09-10 16:37:46

补充内容

微店拒绝退全款，请平台介入处理

用户补充投诉

2019-08-26 11:06:05

补充内容

目前仍未得到处理

用户补充投诉

2019-08-25 17:16:09

补充内容

目前微店还是不处理剩余钱款的退回

用户补充投诉

2019-08-22 13:06:50

补充内容

微店已经认同卖家无服务，却又不做退全款吃力人。说二次退款需要我与卖家自行协商。但是微店上的卖家电话很早就是空号了，微店明明有能力解决问题，却一再维护卖家利益。请平台介入，让微店退剩余钱款！

用户补充投诉

2019-08-22 12:26:58

补充内容

整个订单总价款6200，微店方也承认卖家没有对我进行服务，但是他们没有给我退全款！

用户补充投诉

2019-08-22 11:09:27

补充内容

目前没有任何进展，也没有任何回复。

平台跟进

2019-08-21 15:46:44

平台审核通过

2019-08-21 15:18:36

用户发起投诉

2019-08-21 15:18:34

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