投诉武汉星隆奔驰4S店，刚买三个月的新车，还未到首保发动机就爆缸
将军令
已完结我于2019年4月22日在武汉星隆奔驰4S店（武汉星隆汽车销售服务有限公司）购买了一辆奔驰C260L运动版轿车。因奔驰汽车有限公司生产的该车辆存在严重的安全及质量风险，给我的生命、财产带来极大隐患，特向贵单位投诉。 2019年8月3日晚7时许，我驾驶刚买的奔驰C260L轿车正常行驶在珞瑜东路往三环方向，该车辆突然熄火，车内所有故障灯全部亮起，刹车失灵，车辆停在道路最左侧。后通过拨打奔驰救援电话，于当日晚上9时许，将车辆拖至武汉汉阳兴隆奔驰4S店。 2019年8月4日上午，我前往兴隆4S店，客服人员告知我：车辆系统升级后，故障可以解除。但经过升级车辆系统，车辆仍然不能启动，随后，维修人员将车辆在升降台举起，并拆开发动机护板，护板打开时，有数块铝合金块状物掉落在护板上。客服人员随后让我们回去等待消息。 2019年8月5日上午，我再次前往兴隆4S店，我发现车辆发动机机壳有一个长条形缺口，并有缸体漏油现象，而4S店在经一系列检查后仍未确定具体原因。 在随后我与4S店交涉过程中，他们存在以下严重侵犯我合法权益的情形： 一、强行要求我同意拆卸发动机。 考虑到本车距离购买时间刚满三个月，首保都没有做，我无法接受新车的发动机被拆卸分解，但4S店人员一再要求我同意拆卸，并言称，如果不同意拆卸发动机，那剩下的事他们也处理不了，让我自行解决。考虑到实际情况，8月21日我不得不同意他们拆卸发动机。 二、拒不提供相应的报告及单据，侵犯我的知情权。 在处理本事件过程中，我一直要求4S店提供相应的故障检测分析报告或详细的配件明细，但其一直拒不提供，并声称上述内容只能给我看，不能让我拿走、不能拍照。试问，我作为消费者，为何不能清楚的了解我的车辆的真实情况及故障的具体原因？4S店又如何能够保证给我看的是真实有效的报告或凭据？ 三、存在欺诈消费者、隐瞒真实情况的行为。 在交涉过程中，我要求4S店提供故障原因的检测分析报告，但其一直搪塞，在我数次电话询问后，他们言称报告的部分内容需要修改，待修改完成后，再提供。试问，客观的报告需要他们修改什么？是不是将检测出来的真实情况予以修改，进而免除了他们的责任？ 四、意图将故障原因转嫁至消费者身上。 奔驰4S店于2019年8月29日向我发送了投诉回复函件，否认发动机存在质量问题，并声称是外部液体进入的原因造成的。对此，我完全不能接受。一方面，在交涉的过程中，客服人员说是我有可能是在洗车时将水弄进发动机，该说法显然荒谬至极，并且函件中也未说明是何液体进入？以何种方式进入？另一方面，我邀请了汽车维修的专家前往勘察了2019年4月22日在武汉星隆奔驰汽车销售服务有限公司购买北京奔驰C260L运动版轿车，可以确定的是，正是由于奔驰汽车发动机的质量问题导致的本次故障。 我认为，在建设和谐社会的今天，在打黑除恶的大环境下，利用信息的不对等，糊弄消费者，这是消费领域的最大黑。利用驰名世界的大品牌做掩护，做侵害消费者利益，而牟取不当利益的行为，这个风气真的大环境能容忍吗？奔驰汽车公司生产销售的奔驰车存在严重的安全质量问题，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了我的合法权益，并且在处理过程一直搪塞、欺诈消费者。
投诉进度
