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投诉武汉星隆奔驰4S店,刚买三个月的新车,还未到首保发动机就爆缸

孔某某   2019-09-06 09:15
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  我于2019年4月22日在武汉星隆奔驰4S店(武汉星隆汽车销售服务有限公司)购买了一辆奔驰C260L运动版轿车。因奔驰汽车有限公司生产的该车辆存在严重的安全及质量风险,给我的生命、财产带来极大隐患,特向贵单位投诉。
   2019年8月3日晚7时许,我驾驶刚买的奔驰C260L轿车正常行驶在珞瑜东路往三环方向,该车辆突然熄火,车内所有故障灯全部亮起,刹车失灵,车辆停在道路最左侧。后通过拨打奔驰救援电话,于当日晚上9时许,将车辆拖至武汉汉阳兴隆奔驰4S店。
2019年8月4日上午,我前往兴隆4S店,客服人员告知我:车辆系统升级后,故障可以解除。但经过升级车辆系统,车辆仍然不能启动,随后,维修人员将车辆在升降台举起,并拆开发动机护板,护板打开时,有数块铝合金块状物掉落在护板上。客服人员随后让我们回去等待消息。
   2019年8月5日上午,我再次前往兴隆4S店,我发现车辆发动机机壳有一个长条形缺口,并有缸体漏油现象,而4S店在经一系列检查后仍未确定具体原因。
   在随后我与4S店交涉过程中,他们存在以下严重侵犯我合法权益的情形:
一、强行要求我同意拆卸发动机。
   考虑到本车距离购买时间刚满三个月,首保都没有做,我无法接受新车的发动机被拆卸分解,但4S店人员一再要求我同意拆卸,并言称,如果不同意拆卸发动机,那剩下的事他们也处理不了,让我自行解决。考虑到实际情况,8月21日我不得不同意他们拆卸发动机。
二、拒不提供相应的报告及单据,侵犯我的知情权。
   在处理本事件过程中,我一直要求4S店提供相应的故障检测分析报告或详细的配件明细,但其一直拒不提供,并声称上述内容只能给我看,不能让我拿走、不能拍照。试问,我作为消费者,为何不能清楚的了解我的车辆的真实情况及故障的具体原因?4S店又如何能够保证给我看的是真实有效的报告或凭据?
三、存在**消费者、隐瞒真实情况的行为。
    在交涉过程中,我要求4S店提供故障原因的检测分析报告,但其一直搪塞,在我数次电话询问后,他们言称报告的部分内容需要修改,待修改完成后,再提供。试问,客观的报告需要他们修改什么?是不是将检测出来的真实情况予以修改,进而免除了他们的责任?
四、意图将故障原因转嫁至消费者身上。
     奔驰4S店于2019年8月29日向我发送了投诉回复函件,否认发动机存在质量问题,并声称是外部液体进入的原因造成的。对此,我完全不能接受。一方面,在交涉的过程中,客服人员说是我有可能是在洗车时将水弄进发动机,该说法显然荒谬至极,并且函件中也未说明是何液体进入?以何种方式进入?另一方面,我邀请了汽车维修的专家前往勘察了2019年4月22日在武汉星隆奔驰汽车销售服务有限公司购买北京奔驰C260L运动版轿车,可以确定的是,正是由于奔驰汽车发动机的质量问题导致的本次故障。
  我认为,在建设和谐社会的今天,在打黑除恶的大环境下,利用信息的不对等,糊弄消费者,这是消费领域的最大黑。利用驰名世界的大品牌做掩护,做侵害消费者利益,而牟取不当利益的行为,这个风气真的大环境能容忍吗?奔驰汽车公司生产销售的奔驰车存在严重的安全质量问题,具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险,严重侵犯了我的合法权益,并且在处理过程一直搪塞、**消费者。
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总投诉量:31件

解决数量:3件

投诉问题:
  • 质量问题: 发动机
诉求:
  • 赔偿, 免费维修
处理时效
  • 企业处理
    2019-09-06 17:12:47
  • 投诉受理
    2019-09-06 09:15:49
  • 投诉发布
    2019-09-06 09:15:49