饿了么以订单存在异常为由，单方面粗暴取消订单，且没有电话通知。
网友保保_16baa93f
已完结
9月4日在饿了么平台下单，使用了饿了么平台抽到的10元优惠券，下单后好久才发现，订单被饿了么单方面取消，取消的原因是，订单存在异常，且没有电话通知，而且取消以后不返还优惠券。导致耽误我用餐和工作。 联系饿了么客服，客服告知让我等短信通知，我知道短信通知就是敷衍，遂要求电话回访。 9月6日，第一次电话回访，饿了么客服给出的理由是，账户异常，我问具体异常的原因是什么，客服表示自己不知情，说要继续上报专员处理。 9月7日，饿了么第二次电话，作为饿了么客服最后的处理专员，该客服竟然说，这么多人下单，我们为什么就取消你的订单，肯定是因为你有问题。你那么多订单都正常完成，为什么单单那天的订单被取消了，肯定因为你那天违规下单了，这种强盗逻辑。 我说，你说我异常那你告诉我怎么异常了，客服反复只有那句话，我们也不知道你哪里异常了，为什么别人都不异常，就你异常。 我觉得作为一个知名企业，以莫须有的理由，粗暴取消顾客订单，不给解释，强行没收优惠券，我不能接受。太欺负人了。 要求饿了么就粗暴取消订单耽误我用餐和工作道歉，返还被强行没收的优惠券，给予一定赔偿，并对客服重新培训，不要再出现，类似于，你没罪我为什么抓你这种类型的强盗逻辑。
投诉进度
用户评价
品牌评价
强盗逻辑，而且并没有处理
企业完结
处理结果
您好，相关部门对于此问题已电话联系用户并给出处理方案，烦请用户考虑，对于此次事件给您造成的不便，深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电饿了么客服热线10105757。
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