已解释

饿了么以订单存在异常为由,单方面粗暴取消订单,且没有电话通知。

9月4日在饿了么平台下单,使用了饿了么平台抽到的10元优惠券,下单后好久才发现,订单被饿了么单方面取消,取消的原因是,订单存在异常,且没有电话通知,而且取消以后不返还优惠券。导致耽误我用餐和工作。 联系饿了么客服,客服告知让我等短信通知,我知道短信通知就是敷衍,遂要求电话回访。 9月6日,第一次电话回访,饿了么客服给出的理由是,账户异常,我问具体异常的原因是什么,客服表示自己不知情,说要继续上报专员处理。 9月7日,饿了么第二次电话,作为饿了么客服最后的处理专员,该客服竟然说,这么多人下单,我们为什么就取消你的订单,肯定是因为你有问题。你那么多订单都正常完成,为什么单单那天的订单被取消了,肯定因为你那天违规下单了,这种强盗逻辑。 我说,你说我异常那你告诉我怎么异常了,客服反复只有那句话,我们也不知道你哪里异常了,为什么别人都不异常,就你异常。 我觉得作为一个知名企业,以莫须有的理由,粗暴取消顾客订单,不给解释,强行没收优惠券,我不能接受。太欺负人了。 要求饿了么就粗暴取消订单耽误我用餐和工作道歉,返还被强行没收的优惠券,给予一定赔偿,并对客服重新培训,不要再出现,类似于,你没罪我为什么抓你这种类型的强盗逻辑。
投诉问题 订单取消
投诉编号 94388053
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
周先生/女士 服务评价
2019-09-11 17:43:00
综合评分
1星,很不满意
强盗逻辑,而且并没有处理
饿了么 企业处理结果展示
2019-09-09 09:31:37
您好,相关部门对于此问题已电话联系用户并给出处理方案,烦请用户考虑,对于此次事件给您造成的不便,深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电饿了么客服热线10105757。
饿了么 企业处理
2019-09-07 17:46:29
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-09-07 15:26:51
周先生/女士 发布成功
2019-09-07 15:26:49
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
评论
匿名用户
撒谎,根本没有给出处理方案
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