在环球捕手买的月饼，物流停滞，中转异常，未收到货，不给退款

网友保保 2019-09-14

已完结

8号下单，9号发货，买家没有指定快递，所以商家应该为自己选择的快递服务承担最终责任，商家选择了百世快递，从11号开始快递滞留，导致无法按照常规时间收货，因购买的月饼，时效太慢也没有办法送人。消费者从页面中看到顺丰发货，但不确定8号下单时间有没有显示顺丰发货字样，但商家明显知道百世快递与顺丰快递的服务时效有差别。12号告知商家月饼无法送人，要求退款，也没有收到快递，故要求商家退款，但截至到目前，商家仍然没有退款，商品也一直没有收到。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-09-16 16:02:38

处理结果

环球捕手回复：已作退款处理，问题得到解决。

消费保投诉平台跟进

2019-09-16 15:59:20

消费保投诉平台审核通过

2019-09-14 18:21:11

用户发起投诉

2019-09-14 18:21:09

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94391798

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